O que aconteceu
Boa tarde,
Gostaria de relatar minha experiência negativa com a imobiliária High Class neste espaço. Meu descontentamento se baseia na falta de responsabilidade e no péssimo atendimento ao cliente que tenho enfrentado após alugar um imóvel por meio dessa empresa.
Ao alugar o imóvel, fui cobrado pelo seguro incêndio de forma integral e, para minha surpresa, a imobiliária não efetuou a contratação do seguro conforme acordado. Após cobrar a apólice, a empresa enviou uma simulação e, ao questionar a data de contratação, eles fizeram a contratação do seguro retroativamente e nos forneceram uma apólice com informações adulteradas sobre a data de contratação e prazo de vigência. Apesar de nossas múltiplas tentativas de comunicação para resolver o problema, a imobiliária tem ignorado nossos contatos e não ofereceu nenhuma solução satisfatória até o momento, mesmo após uma notificação enviada há mais de três semanas.
Essa falta de transparência e o descaso com nossas solicitações nos deixam extremamente insatisfeitos como clientes. Pagamos um valor significativo de aluguel em dia, esperando receber o mínimo de atendimento e suporte de uma empresa prestadora de serviços. Além disso, constatamos inverdades e falsificações nos documentos fornecidos pela imobiliária, o que agrava ainda mais nossa decepção.
Cabe ressaltar que, após revisar o contrato, não identificamos cláusulas que proíbam nossa comunicação direta com os proprietários. Caso essa situação não seja resolvida de forma satisfatória em breve, não hesitaremos em buscar outras medidas legais para compensar os danos causados como consumidores e clientes, incluindo a possibilidade de iniciar um processo judicial.
Espero que essa reclamação seja tratada com a seriedade e urgência que merece, visando uma resolução justa e transparente para ambas as partes envolvidas.