High Speed Network Telecom Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 18:06

ID: 248571011

Internet com instabilidade constante + atendimento desrespeitoso e sem solução

Contratei plano de internet de ***** com a High ***** Network / ***** Network Telecom e, desde hoje, venho enfrentando instabilidade severa na conexão Wi-Fi, com falhas intermitentes no carregamento de diversos serviços e sites.
Os sintomas incluem:
***** carregando com falhas;
***** com elementos quebrados/imagens que não carregam;
aplicativo/widget de clima da ***** com falhas de atualização;
lentidão e comportamento intermitente na navegação.
Realizei diversos testes para descartar problema no meu aparelho:
no 4G da operadora *****, todos os mesmos serviços funcionam normalmente;
no Wi-Fi da *****, os problemas aparecem;
testes de DNS foram realizados;
reinicialização do equipamento e demais verificações básicas foram feitas.
Ou seja, ficou evidenciado que o problema está relacionado à rede da operadora, e não ao meu celular.
Inclusive, a própria empresa reconheceu, por atendimento, que existe uma instabilidade/incidente afetando clientes, informando que alguns provedores/clientes já foram normalizados e outros ainda permanecem com lentidão, havendo inclusive chamado técnico interno aberto.
O que causou ainda mais insatisfação foi o atendimento recebido posteriormente, em que fui tratado de forma inadequada, com a informação de que não há mais nada a ser feito, apenas aguardar, sem prazo claro, sem explicação técnica adequada e sem qualquer tratativa minimamente respeitosa ao consumidor.
Solicito:
posicionamento formal e transparente sobre a falha;
prazo concreto para normalização;
solução definitiva para a instabilidade;
registro e apuração da conduta inadequada no atendimento;
eventual abatimento proporcional, caso a instabilidade persista e comprometa a prestação adequada do serviço contratado.
Sugestão de título: Internet com instabilidade constante + atendimento desrespeitoso e sem solução