Equipamento bloqueado por calibração vencida e exigência de termo para desbloqueio
Respondida
Jundiaí - SP
13/08/2026 às 14:50
ID: 256390653
Título: Equipamento bloqueado após 1 ano - Exigem assinatura de termo para liberar senha
Comprei um micrometro SMD10 Series da fabricante Highmed através do Mercado Livre.
Após 1 ano de uso, o equipamento travou com a mensagem "CALIBRAÇÃO VENCIDA" e pede LOGIN e SENHA.
Entrei em contato com a empresa e a resposta foi: só liberam a senha se eu assinar um termo.
O problema: a garantia de 1 ano já venceu. O equipamento é de minha propriedade e fui impedido de usar.
Não acho correto bloquearem um produto que eu comprei, sem opção de calibração por conta própria ou por terceiros.
Estão condicionando o desbloqueio à minha assinatura de um termo e ainda dependo do "tempo deles" para liberar.
Solicito: Liberação imediata da senha de acesso técnico OU manual de como realizar a calibração, já que o equipamento está fora da garantia.
Caso contrário, peço o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 08:54
Bom dia!
A senha nos nossos equipamentos é uma lembrança para que seja feita a calibração anual conforme recomendação. Nunca nos negamos a informar a senha, apenas enviamos um termo que o cliente abre mão da garantia estendida que é dada quando as calibrações anuais são feitas pelo nosso laboratório nas datas previstas.
Senha já informada pelo seu e-mail. ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Obrigado, Equipe Highmed