Cobrança de pedido não entregue e estorno não realizado após aceite

Olá, Elton, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de retorno.

Esclarecemos que, após a solicitação de cancelamento, nosso prazo padrão para estorno é de até 7 dias úteis, período necessário para:

Dar baixa no pedido em sistema,

Garantir que o material não esteja em separação ou transporte,

Concluir todos os trâmites internos e financeiros com segurança.

Informamos que o estorno foi realizado em 17/03/2026, dentro desse fluxo interno, inclusive antes mesmo de termos conhecimento da manifestação no Reclame Aqui, pois o pedido já se encontrava na esteira de cancelamento.

Lamentamos a demora nas respostas durante esse período e entendemos totalmente sua frustração. Nosso objetivo é sempre ser transparentes e ágeis, e já estamos reforçando nossos processos de comunicação para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Pedimos, por gentileza, que verifique o lançamento junto à administradora do cartão, lembrando que o prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a política da operadora.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que, no futuro, possamos lhe proporcionar uma experiência melhor.

Atenciosamente,

Equipe Hígia