Higia Pharmaceutica

Olá, Octavio.

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relacionados ao processo de cancelamento e devolução dos valores.

Após uma nova conferência do seu atendimento e dos registros financeiros, confirmamos que todas as solicitações de estorno relacionadas aos pedidos cancelados foram atendidas e devidamente processadas, conforme abaixo:

* 03/03/2026 estorno processado no cartão de crédito;

* 02/04/2026 devolução processada por meio de Pix e estorno no cartão de crédito;

* 26/04/2026 estorno complementar processado no cartão de crédito.

Os comprovantes das transações realizadas pela plataforma Amigo Pay, assim como o comprovante da devolução efetuada via Pix, estão disponíveis e confirmam o processamento dos respectivos valores.

Esclarecemos que, nos casos de estorno em cartão de crédito, após a confirmação do processamento pela plataforma de pagamento, o prazo para que o crédito seja apresentado na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, conforme a data de fechamento e as regras da instituição financeira.

Caso algum dos valores ainda não esteja visível em sua fatura, recomendamos que os comprovantes sejam apresentados diretamente à administradora do cartão para localização da transação.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para encaminhar novamente os comprovantes e prestar qualquer esclarecimento necessário.

Reforçamos que todos os estornos solicitados foram processados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,

SAC Hígia Pharmaceutical