Não recebimento de medicação e estorno não realizado após promessa de devolução

Fiz uma compra de uma medicação e não recebi o produto. A minha compra foi realizada dia 26 de fevereiro e foi falado que ei chegar a medicação depois de 20 dias útei. Passado os 20 dias úteis entrei em contato e me pediram para que eu aguardasse mais 15 dias passando esses 15 dias entrei em contato novamente e falaram que eles estavam com problema com a documentação com a vigilância sanitária para que eu aguardasse. Depois me propuseram a devolução do dinheiro, o estorno do cartão de crédito, eu aceitei mas não fizeram o extorno, fico sempre ligando, enviando mensagem para saber quando que vão fazer meu extorno e sempre pede para que eu aguarde mais cinco, quatro dias e até hoje q não tive o extorno do meu dinheiro e não tive resposta da empresa Higia Pharmaceutical