Não recebi o piso comprado e meu reembolso não foi feito

HIIT PISO LTDA: R$ 6.000 pagos, piso não entregue e reembolso não realizado

Sou Brenda, também sócia da CrossLife Almenara, e registro esta reclamação em nome da nossa empresa, juntamente com minha noiva e sócia propietária, Cátia Soares de Oliveira.

Em 01/10/2026, realizamos um depósito de R$ 6.000,00 referente à compra de 80 m de piso emborrachado da HIIT PISO LTDA. A negociação foi conduzida pelo vendedor Glecio, que informou o prazo de entrega de 12 dias. Confiamos nesse compromisso e aguardamos, mas a entrega não aconteceu.

O combinado era que a HIIT entregasse os pisos no Brás, em São Paulo, à transportadora responsável pelo frete até Almenara/MG. Fornecemos todos os dados necessários: contatos do proprietário da transportadora e do motorista, endereço, local de entrega e horário de saída. O vendedor estava ciente de toda a logística e confirmou diversas vezes que entregaria o material. Apesar das confirmações, o compromisso não foi cumprido.

Diante disso, solicitamos amigavelmente o cancelamento da compra e a devolução integral do valor. Mais uma vez, recebemos uma promessa: o reembolso seria realizado no dia seguinte, às 16h30. O prazo informado passou e o dinheiro não foi devolvido.

As tentativas posteriores de contato também não trouxeram uma solução efetiva. Até o momento desta reclamação, continuamos sem o piso e sem os R$ 6.000,00. Já registramos a contestação do pagamento e aguardamos a devolução, iremos também tomar outras medidas até o dinheiro ser devolvido.

O descumprimento afetou diretamente o planejamento da nossa empresa. Anunciamos a data de inauguração da nova sala de musculação confiando no prazo informado pelo vendedor. Essa situação provocou atrasos, prejuízos e frustração, além do desgaste de cobrar repetidamente uma solução.

Compromissos comerciais precisam ser cumpridos. O cliente não pode ficar indefinidamente aguardando o produto ou a devolução do próprio dinheiro.

O artigo 422 do Código Civil estabelece o dever de boa-fé na contratação e na execução dos contratos. O artigo 475 prevê que a parte prejudicada pelo descumprimento pode pedir a resolução do contrato e buscar reparação por perdas e danos. Havendo enquadramento como relação de consumo, o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor também prevê o cancelamento por descumprimento da oferta, com restituição do valor antecipado, monetariamente atualizado, e eventuais perdas e danos.

Solicitamos à HIIT PISO LTDA:

1. Cancelamento formal da compra por descumprimento da entrega.

2. Restituição integral dos R$ 6.000,00, com a atualização monetária cabível.

3. Resposta objetiva, por escrito, com uma data concreta para efetivação do reembolso e envio do comprovante após sua realização.

Esperamos uma providência efetiva. Caso a situação permaneça sem solução, buscaremos as medidas cabíveis para recuperar o valor e pleitear a reparação dos prejuízos comprovados.

Com base na experiência que tivemos, não recomendamos a empresa e não voltaríamos a comprar. Registramos este relato para alertar outros compradores e exigir uma solução para uma obrigação que permanece pendente.

CrossLife Almenara Brenda e Cátia

A fundamentação foi conferida no Código Civil e no CDC. Como a compra foi destinada à academia, a aplicação do CDC depende das circunstâncias do caso; por isso, o texto também se apoia no Código Civil. presidencia.gov.br

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