Falta de transparência com o cliente

Olá Lucila, boa tarde !!

Tentamos contato pelo telefone celular mas infelizmente não tivemos sucesso.

Zelamos muito pelo nosso atendimento e por isso vamos esclarecer todas as dúvidas.

Falando da LEI N. 5.*******, DE 6 DE DEZEMBRO DE ******* , o Artigo 1 trata de retenção de documentos, mas são aquelas ocasiões em que os estabelecimentos retém os documentos para a entrada da pessoa em algum órgão e só devolvem após a saída ou término do evento, ou ainda até a conclusão de um processo. Porém este mesmo estabelecimento poderá exigir o documento de identificação que deverá ser apresentado, os dados necessários devem ser anotados e o documento devolvido imediatamente.

Nossa comercialização é somente online não se enquadra nestas questões.

Justificando nosso procedimento, somos uma empresa que comercializa no ramo atacadista, por regra de mercado poderíamos fornecer somente para empresas (Pessoa Jurídica), abrimos exceção para fornecer para pessoa física mas na condição de comprovação dos dados cadastrados através dos documentos citados.

É necessário confirmamos que uma pessoa má intencionada não esteja utilizando dados de possíveis clientes ou de pessoas que podem se tornar vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui]. Veja que em qualquer estabelecimento comercial é lícito solicitar o documento com foto no momento do pagamento com cartão de crédito, isso evita que terceiros usem o cartão sem o conhecimento do dono.

Ainda, por regra de segurança de dados da empresa, nosso sistema analisa os cadastros que estão sem movimento por um período e faz a inativação e o elimina após outro período. Provavelmente seu cadastro se enquadrou nestas situações. Este procedimento visa atender alguns requisitos de segurança da informação em nosso site.

Todas as condições para cadastro em nosso site e também sobre o uso, estão disponíveis no site nas seções Como comprar na Hilda Atacado e Termos e Condições de Uso respectivamente. Todo usuário que pretende se cadastrar e fazer uso do site deve ter conhecimento destas condições.

Mas entendemos sua preocupação por conta dos documentos pessoais, por isso sugerimos que faça o cadastro como Pessoa Jurídica, assim deverá enviar somente o documento de composição da empresa.

Nossos canais de atendimento estão à disposição para que esclareça outras dúvidas, seja pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******

Hilda Atacado

Prezados,
acredito que vocês não tiveram o entendimento da LEI N. 5.*******, DE 6 DE DEZEMBRO DE ******* - Artigo 1 e não cabe a minha pessoa trazer o entendimento a essa empresa.
Registrei a solicitação, pois acho importante deixar as pessoas a par de certos procedimentos impositivos e da importância de tomarmos o devido cuidado com a divulgação de dados pessoais. O [Editado pelo Reclame Aqui] e a [Editado pelo Reclame Aqui] são realidades no mundo e não prudente que as pessoas deixem seus dados vulneráveis. A empresa pode ter realizado tais modificações, entretanto, não é lícito que esteja condicionado a um cadastro a entrega de documento por conta de uma compra, visto que as próprias operadoras de cartões são responsáveis pela segurança dos seus clientes. Deixo registrado minha insatisfação quanto ao ocorrido e que não me sinto à vontade em comprar em um lugar que me deixa insegura no que tange a entrega dos meus dados pessoas. Deixando claro que tal ação mostra que estão fazendo acepção de clientes.

Olá Lucia,

Sim, entendemos a lei, o que escrevemos sobre ela foi fragmentos do texto do nosso departamento jurídico.

Mas respeitamos a sua posição e decisão.


Entendemos também que devemos seguir com as regras de nossa empresa que está amparada legalmente para conduzir as comercializações de forma saudável para a empresa e para nossos clientes.

Deixamos totalmente acessíveis as condições comerciais, de uso e de fornecimento em nosso site para que todos tenham conhecimento antecipadamente ao cadastro e pedidos.

Caso mude de ideia estaremos à disposição, ficaremos agradecidos em tê-la como cliente.


Hilda Atacado.

Olá Lucila ! Bom dia !!

Compreendemos as decisões e opiniões de todos os clientes e usuários, porém zelamos muito pela segurança das informações e qualidade no atendimento.

Por isso dispomos de todas as condições de fornecimento abertas à consultas em nosso site para que cada usuário tenha conhecimento, estando totalmente livres para aceitá-las e seguir com o cadastro ou recusá-las e não prosseguir com o cadastro.

Nossos canais de atendimento estão sempre à disposição para esclarecimentos de dúvidas, seja pelo WhatsApp******* ou pelo e-mail *******

Hilda Atacado.