O que aconteceu
No dia 30/10/2026, realizei a minha primeira compra no site da Hinode através do link de uma consultora (Pedido ***** Kit 4 Body Splashes Vibez da Vez, no valor de R$ 99,08), aplicando o cupom promocional "2surpresas". Como os brindes não apareceram discriminados no resumo, acionei o suporte oficial via WhatsApp minutos após a compra (30/10 às 22h20, protocolo *****) para checar se o cupom havia sido validado, pois, caso contrário, eu exerceria meu direito de arrependimento e cancelaria o pedido imediatamente, mas não havia atendente humano disponível naquele horário. No dia seguinte (31/10/2026 às 13h06, protocolo *****), fui atendida pela especialista Nathalia, a quem enviei o print do pedido e perguntei expressamente se o cupom "2surpresas" havia funcionado. A atendente respondeu por escrito às 13h17 que o cupom estava ativo e, ao ser questionada se constava no meu pedido, confirmou às 13h18: "sim sim e no sistema também". Diante da garantia oficial da empresa, mantive a compra. Entretanto, quando a Nota Fiscal foi emitida, constatei que nenhum brinde havia sido faturado. Acionei o atendimento novamente em 04/11/2026 às 18h14 (protocolo *****), onde a atendente Gabriela confirmou que não constava brinde no resumo do pedido e encaminhou o caso ao setor responsável com prazo de até 3 dias úteis e solicitação de prioridade. Em 06/11/2026 às 17h11, a Central de Relacionamento respondeu por e-mail ignorando totalmente a confirmação dada pela atendente anterior, alegando que seria preciso aplicar o cupom no checkout e oferecendo um cupom genérico de 5% de desconto para uma próxima compra (ATENDIMENTO5), encerrando unilateralmente o protocolo ***** no exato mesmo minuto (17h11) sem aguardar minha manifestação. Respondi ao e-mail no mesmo dia (06/11/2026 às 18h06) recusando formalmente a proposta e exigindo o cumprimento da oferta. Como não obtive resposta, retornei ao WhatsApp em 09/11/2026 às 15h43 (protocolo *****, atendida às 16h34 pela atendente Adriana). Mesmo eu alertando expressamente que já havia respondido ao e-mail e que a empresa tinha finalizado o protocolo anterior sem esperar minha réplica, a atendente ignorou o encerramento e apenas me mandou aguardar uma resposta por e-mail no prazo de até 4 dias úteis. Contando a partir da minha resposta enviada na sexta-feira (06/11), esse prazo venceu na quinta-feira (12/11/2026), completando mais de uma semana sem qualquer retorno da empresa. Mesmo antes da entrega física da caixa, a própria Nota Fiscal e o atendimento da Hinode já confirmaram que os brindes não foram incluídos no envio. Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a informação prestada pelo atendimento oficial vincula o fornecedor e obriga o cumprimento forçado da oferta. Exijo o cumprimento forçado da oferta (art. 35, I, do Código de Defesa do Consumidor), com o envio imediato de uma remessa complementar contendo os 2 brindes prometidos pelo cupom "2surpresas" (brindes de primeira compra), sem qualquer custo de frete, bem como a disponibilização do respectivo código de rastreamento.