Não recebi meu pedido da Hinode e a empresa não resolve

Realizei uma compra no site da Hinode, com pagamento via PIX aprovado em 04/09/2026. O pedido foi enviado em 11/09/2026 pelos Correios.

O rastreamento informa que, em 12/09/2026, o objeto foi encaminhado da Unidade de Tratamento de Natal/RN para a Agência dos Correios de São Bento do Trairi/RN.

Desde então, não houve absolutamente nenhuma nova atualização no rastreamento e o produto não foi entregue.

Hoje, 28/09/2026, já são 16 dias sem qualquer movimentação do objeto e 24 dias desde a aprovação do pagamento.

Já registrei manifestação junto aos Correios, além de ter realizado uma reclamação anterior neste canal, mas até o momento não obtive uma solução efetiva da Hinode.

Não considero suficiente receber apenas informações de que o pedido está em trânsito ou que a situação depende dos Correios. O produto foi comprado e pago à Hinode e continua sem ser entregue.

Solicito que a Hinode assuma a tratativa do problema junto aos Correios e apresente uma solução concreta, seja:

1. localização e entrega do produto em prazo definido; ou

2. restituição integral do valor pago, caso o produto não possa ser localizado/entregue.

Solicito também uma resposta objetiva sobre qual providência a empresa tomou junto aos Correios para localizar a encomenda, e não apenas uma repetição do status que já consta no rastreamento.

Tenho disponíveis os comprovantes de pagamento, pedido, rastreamento e protocolos das manifestações realizadas junto aos Correios.

Aguardo uma solução definitiva para o pedido, e não apenas uma atualização do rastreamento.