O que aconteceu
Olá! Fiz uma compra de um perfume pelo site oficial da Hinode há cerca de 20 dias e, até o momento, ainda não recebi o pedido.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero um prazo muito longo para uma compra realizada diretamente no site oficial. A gente compra esperando receber dentro de um prazo razoável e, com tanta demora, acaba até perdendo a empolgação com o produto.
Infelizmente, essa experiência me deixou bastante decepcionada e, por esse motivo, não pretendo fazer novos pedidos diretamente pelo site. É uma situação que acaba fazendo vocês perderem uma cliente.
Gostaria de saber o que aconteceu com o meu pedido e qual é a previsão real de entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo Hinode respondeu
28/09/2026 às 17:37
Oi Tania! Tudo bem?
Sou o Diogo, do time de Relacionamento da Hinode, e estou responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pela demora na entrega e por toda a frustração causada. Entendo que, ao realizar uma compra pelo nosso site oficial, você espera receber o pedido dentro do prazo informado e que uma espera de tantos dias acaba gerando uma experiência bastante negativa.
Verificamos que o atraso está relacionado à paralisação dos Correios, que tem impactado o andamento e a atualização de alguns pedidos.
Para que sua solicitação não fique sem acompanhamento, já abrimos um chamado junto ao nosso time de Logística, solicitando a verificação e a priorização do envio do seu pedido.
Também entrei em contato com você pelo WhatsApp, para acompanharmos a situação de forma mais próxima e buscarmos uma solução o quanto antes.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar. Vamos acompanhar sua solicitação de perto até a conclusão.
Diogo Pimenta | Reclame Aqui
Central de Relacionamento Hinode Group
Consumidor respondeu
28/09/2026 às 19:52
Entendo a minha decepção é o fato de que só entraram em contato comigo devido a reclamação feita, caso contrário não teria como saber, espero recebimento o mais rápido possível
***** agradeço seu contato.