Não recomendo para área externa e pós venda desorganizado
Em réplica
São Paulo - SP
31/05/2023 às 05:56
ID: 165606557
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApenas um aviso aos consumidores pois não desejo mais solução por parte da empresa.
Comprei a chaise são miguel e após ficar 3 meses no meu quintal criou mofo no tecido e enchimento ,limo e um cheiro desagradável.
Na tentativa de lavar a capa do produto o zíper das 2 peças que compõe o produto não abriam. Com o auxílio de um alicate consegui abrir apenas uma após 40 minutos tentando.
Entrei em contato com a empresa pois são produtos com valor alto e não deveriam perecer em 3 meses.
Além da mesma justificativa dada por empresas que não garantem a qualidade , onde apenas na entrega informam que necessita de cuidados especiais ( há de convir que não é feito para area externa se não suporta umidade)me garantiram que retirariam a chaise em casa para resolver a questão, agendamos data e horário e como eu já esperava - pois tive questões com atraso no pós venda- eles desmarcaram em cima da hora devido a atraso tentaram reagendar a retirada e recusei. Tudo indica que seria uma dor de cabeça ainda maior até devolverem o produto higienizado e com um zíper que funciona.
Então solicitei que pelo menos arcassem com o custo da troca do zíper desde que feito por terceiros. Como resposta apenas insistiram - e muito- que deixassem reagendar nova retirada. Não obtive mais resposta.
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Resposta da empresa
20/06/2023 às 23:50
Sra Cláudia.
De fato, houve um imprevisto (imprevistos acontecem) na data da retirada e solicitamos, educadamente que fosse feita no dia seguinte, o que foi recusado pela senhora.
Respeitamos sua decisão, pressupondo uma certeza de dor de cabeça, conforme relata.
Insistimos em recolher o produto pois penso que temos responsabilidade pelo seu conserto ou reparo, não destinando a tenceiros.
Infelizmente a senhora não concordou, novamente.
Desta forma, de forma prática, não vemos como podemos atuar para resolver o problema.
Aliás, no início de sua reclamação a senhora diz que não deseja que a empresa tente solucionar o problema e que está somente avisando os consumidores que nossa empresa não tem sua recomendação.
Detido modo, fica aqui meu contato pessoal, caso mude de ideia.
Atendemos mais de 6.******* clientes ao longo dos últimos 5 anos com extremo cuidado e respeito e sentimos muito pela sua insatisfação conosco.
Luis Mangini
Diretor Geral
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Réplica do consumidor
24/06/2023 às 09:05
Tive problemas com prazos 2x e problemas com o produto defeituoso então não entendo porque o senhor Luis Mangini ( proprietário da HIO) me contatou via whatsapp se dizendo surpreso com minha avaliação.
Geralmente quando imprevistos se repetem é falta de organização. Faltou respeito com meu tempo, mudei meu horário de trabalho para recebe-los e faltando menos de 40 minutos me comunicaram sobre o imprevisto.
Solicitei que se possível devolvessem o meu dinheiro e retirassem os produtos a 3 dias atrás, até o momento sem resposta.
Réplica da empresa
25/06/2023 às 17:25
Sra Cláudia,
A HIO tem mais de 6.******* clientes atendidos ao longo destes últimos 5 anos e índice irrisório de reclamações neste site (duas, com esta presente)
Isto porque cuidamos e respeitamos nossos clientes. Este é um dos valores inegociáveis da empresa
Devolução de valores pagos ou reembolsar terceiros para correção de nossas peças sem nos dar a possibilidade de correção, de fato, não nos parece plausível ou lógico.
Nos propusemos diversas vezes a fazer, sem oportunidade para isso.
Ainda assim., reiteramos nossa disponibilidade em recolher as peças para correção rápida, sem custo e efetiva como fizemos desde o início, sendo esta a última e única alternativa da empresa
Luis Mangini
Diretor Geral