Meu saque demorou mais do que eu esperava e isso me prejudicou

Olá

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação gerada com o tempo de espera. Ficamos muito felizes em saber que, no final, deu tudo certo e o valor integral já está creditado em sua conta bancária.

Gostaríamos de esclarecer que a aprovação interna da Hiove para a grande maioria dos saques ocorre em até 24 horas úteis, independentemente da quantia solicitada. O que ocorreu neste caso é que, para montantes mais expressivos, as processadoras e redes bancárias externas possuem protocolos adicionais de segurança e checagem antifraude, o que pode estender o prazo de liquidação do repasse final.

Agradecemos muito pelo seu feedback sobre a comunicação desses prazos para valores maiores; já repassamos essa observação para a nossa equipe técnica e de produtos aprimorar os avisos na plataforma.

Como o pagamento foi 100% concluído, convidamos você a registrar sua avaliação final sobre o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota nos ajuda a melhorar continuamente!

Seguimos à total disposição nos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento e Suporte | Hiove