O que aconteceu
Já fiz 8 saques pela Hiove e nunca tinha tido problema com saque antes. Normalmente o valor era processado no mesmo dia.
No dia 23/09 fiz um saque de 357,60 dólares e como não caiu dentro das 24 horas, entrei em contato com o suporte no dia seguinte. Me informaram que o prazo era de até 24 horas e que como já tinha passado desse período, iriam encaminhar o caso para o financeiro. Nesse caso, o problema foi resolvido no mesmo dia.
Agora estou passando pela mesma situação novamente. Fiz um saque de US$ 142 no dia 28/09 e até hoje, 30/09, o valor continua pendente.
Ontem entrei em contato com o suporte e me disseram novamente que iriam passar o caso para o financeiro, mas até agora não tive a compensação do saque.
O que acho estranho é que sempre saquei normalmente pela plataforma e esses problemas só começaram justamente nos meus dois últimos saques. No primeiro caso o valor caiu no dia seguinte, mas agora já estou aguardando desde o dia 28/09.
Gostaria de saber o que está acontecendo e quando esse saque será realmente processado, porque até então nunca tinha tido esse tipo de problema com a plataforma.
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4Interações da reclamação
Hiove respondeu
01/10/2026 às 10:13
Olá, Henrique!
Compreendemos a sua preocupação, especialmente por você já ter um histórico consistente de saques concluídos com agilidade conosco.
Gostaríamos de esclarecer que a retenção temporária ocorreu devido a uma inconsistência na rota financeira: a solicitação foi registrada utilizando um método de pagamento diferente do método de origem do saldo, o que ativa protocolos automáticos de segurança e checagem antifraude em nosso sistema.
A nossa equipe entrou em contato diretamente com você pelo suporte interno da plataforma para realizar as confirmações necessárias e informamos que a situação foi regularizada: o seu saque de US$ 142 foi devidamente aprovado e concluído.
Pedimos a gentileza de conferir o recebimento em sua conta bancária. Estando tudo resolvido, convidamos você a registrar sua avaliação final sobre o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.
Conte sempre com a gente e seguimos à disposição em nossos canais oficiais!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Suporte | Hiove
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço pela atenção em me explicar e me ajudar. Realmente me equivoquei na hora de selecionar o método de saque, mas de pronto me atenderam e solucionaram meu problema.