Cliente reclama de bloqueio de valores na carteira e falta de atendimento para estorno.

Coloco dinheiro na carteira para compras de bilhete eles bloqueiam valores, depois tenho que entrar em contato para que eles me devolvam o dinheiro, não tenho atendimento nos números oficiais, faz mais de uma semana que estou tentando contato e nada de me responderem, essa é a quarta vez que passo por isso, qual a finalidade de colocar dinheiro na carteira e ter que tentar entrar em contato com eles para esperar a vontade deles de devolver meu dinheiro? Se a propaganda é colocar o dinheiro na carteira para a facilidade de compras dos títulos! consegui falar somente no número que eles entram em contato com os ganhadores, isso porque já tinha o contato, e me deram o prazo até dia 28/07 para devolverem o meu dinheiro. Minha reclamação é a falta de atendimento e respeito ao consumidor