Cliente reclama de bloqueio de valores na carteira e falta de atendimento para estorno.
Em réplica
Sertãozinho - SP
23/07/2026 às 01:57
ID: 254619319
Coloco dinheiro na carteira para compras de bilhete eles bloqueiam valores, depois tenho que entrar em contato para que eles me devolvam o dinheiro, não tenho atendimento nos números oficiais, faz mais de uma semana que estou tentando contato e nada de me responderem, essa é a quarta vez que passo por isso, qual a finalidade de colocar dinheiro na carteira e ter que tentar entrar em contato com eles para esperar a vontade deles de devolver meu dinheiro? Se a propaganda é colocar o dinheiro na carteira para a facilidade de compras dos títulos! consegui falar somente no número que eles entram em contato com os ganhadores, isso porque já tinha o contato, e me deram o prazo até dia 28/07 para devolverem o meu dinheiro. Minha reclamação é a falta de atendimento e respeito ao consumidor
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:38
Olá, Patrícia, como vai? Esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso e passar as orientações sobre o saldo disponível em sua carteira.
Durante o atendimento, informamos que o valor havia sido direcionado para crédito em sua conta bancária e ficamos felizes com a confirmação de que ele já foi recebido!
No momento, as compras de títulos continuam disponíveis normalmente pelo aplicativo do HiperXCAP via PIX ou cartão de crédito e débito.
Sempre que precisar de apoio ou tiver alguma dúvida, nossa equipe segue à disposição pelos canais oficiais!
Conte com a gente,
Equipe Hiper Cap Brasil
Réplica da empresa
04/08/2026 às 15:51
Olá, Patrícia, como vai? Esperamos que esteja bem!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar o caso e passar as orientações sobre o saldo disponível em sua carteira.
Durante o atendimento, informamos que o valor havia sido direcionado para crédito em sua conta bancária e ficamos felizes com a confirmação de que ele já foi recebido!
No momento, as compras de títulos continuam disponíveis normalmente pelo aplicativo do HiperXCAP via PIX ou cartão de crédito e débito.
Sempre que precisar de apoio ou tiver alguma dúvida, nossa equipe segue à disposição pelos canais oficiais!
Conte com a gente,
Equipe Hiper Cap Brasil