Não recebi meu Prêmio
Resolvido
Blumenau - SC
25/07/2026 às 15:48
ID: 254831415
No dia **07/07**, fui informado de que havia sido contemplado com um prêmio e que o pagamento seria realizado em até **15 dias**. Esse prazo já expirou e, até o momento, **não recebi o valor**.
Além disso, tentei contato diversas vezes pelo **WhatsApp** e por **e-mail**, mas não obtive qualquer resposta. A falta de retorno demonstra descaso com o consumidor.
Gostaria de uma posição oficial informando:
* Quando o pagamento do meu prêmio será efetuado;
* Qual o motivo do atraso;
* Em que data o valor será creditado na minha conta.
Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor, inclusive registrando reclamação nos órgãos competentes e buscando as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:48
Olá, Rafael! Tudo bem? Esperamos que sim!
Nosso time de atendimento aos ganhadores entrou em contato com você para passar orientações sobre o sorteio realizado em 02/07/2026 e te auxiliar com o recebimento da premiação.
Durante o atendimento, realizamos a conferência da documentação necessária, conduzimos todo o processo de pagamento e enviamos o comprovante para que você pudesse acompanhar a conclusão da sua premiação com total transparência.
Além disso, após o registro da sua manifestação, encaminhamos também um e-mail reunindo todas as informações sobre o pagamento, garantindo que você tivesse acesso a todos os detalhes da tratativa.
Ficamos muito felizes em saber que o pagamento foi concluído e que conseguimos te apoiar nesse momento!
Sempre que precisar, conte com a nossa equipe, Rafael! Estaremos à disposição para ajudar pelos nossos canais oficiais.
Um abraço,
Equipe Hiper Cap Brasil
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 12:54
Boa tarde.
A empresa realmente cumpre com o que promete, e reconheço isso. No entanto, acredito que poderia ser mais organizada em relação ao atendimento e aos processos internos, para que os clientes não precisem recorrer ao Reclame Aqui para resolver situações simples.
Com uma comunicação mais ágil e um suporte mais eficiente, a experiência do cliente seria muito melhor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10