Pedido constando como entregue, porém não recebido

Prezados(as),

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente à compra realizada no dia 08/02/2026, no valor de R$ 45,87, contendo 1 creme depilatório e 2 lenços para depilação.

No momento da compra, selecionei a opção de frete rápido (entrega no mesmo dia) e o pagamento foi realizado via Pix. Entretanto, o sistema da loja informa que o pedido foi entregue, porém não recebi o produto em meu endereço.

Informo ainda que já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa:

Telefone: realizei tentativas de contato, porém ninguém atendeu;

E-mail: recebi apenas uma mensagem automática informando que a solicitação foi recebida e que o primeiro atendimento seria realizado em até 5 dias úteis. No entanto, até a presente data (20/02/2026), não recebi qualquer retorno ou posicionamento referente ao meu caso.

Ressalto que possuo os comprovantes da compra e encaminho em anexo:

Print da confirmação de entrega no sistema;

Print com as informações do motoboy responsável;

Nota fiscal da compra.

Diante da ausência de solução até o momento, solicito a apuração imediata dos fatos e a resolução do problema, seja por meio do reenvio do produto ou do estorno integral do valor pago.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

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