Resolvido

Empresa só faz a troca na embalagem de proteção que veio

Hiper Equipamentos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

COMPREI UMA MAQUINA DE DESCASCAR ALHO E ELA VEIO COM DEFEITO VAZANDO AGUA, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E A VENDEDORA ME DEU A OPCAO DE ENVIAR A MÁQUINA PARA ASSISTENCIA TÉCNICA A MESMA ME DEU UM PRAZO DE ATE 20 DIAS PARA UMA POSSÍVEL SOLUCAO PODENDO SE ESTENDER (DETALHE Produto NOVO), SUGERI COM A VENDEDORA FAZER A TROCA DA MESMA E ELA ME INFORMA QUE A TROCA E O ENVIO DE UMA NOVA SO PODE SER FEITA SE EU ENVIAR NA CAIXA DE MADEIRA QUE ELA VEIO, CAIXA ESSA QUE NA TINHA NENHUMA INDICAÇÃO DIZENDO SER NECESSÁRIO GUARDAR PARA UMA POSSÍVEL TROCA .

EU NAO TENHO MAIS A CAIXA E A EMPRESA NAO QUER DAR ANDAMENTO A TROCA, MANDEI MENSAGEM HJ DIA 14/11/24 AGUARDANDO UMA RESPOSTA E NAO TIVE. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO RAPIDA POIS É UM APARELHO PARA TRABALHO E SE A EMPRESA NAO TRM CONTROLE DE QUALIDADE NÃO É CULPA DO CLIENTE

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hiper Equipamentos respondeu

    18/11/2024 às 10:07

    Olá Marley

    Agradecemos o seu contato e estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.

    O Vazamento de agua se da pela massa de vedação da saida do alho, para solucionarmos a questão, será necessário realizar a re-colagem da massa de vedação

    Nossa equipe técnica já foi informada sobre o ocorrido e está pronta para realizar o serviço ainda HOJE (18/11/*******). Entretanto, para garantir a durabilidade do reparo, será necessário um período de secagem, o que pode atrasar a entrega do produto em aproximadamente 24 horas.

    Os dados da assistência técnica foram enviados para o seu e-mail/WhatsApp e a mesma se encontra a apenas 9 minutos da sua casa.

    Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

    Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo(a) através dos nossos canais de atendimento:

    Telefone:*******

    Atenciosamente,

    Hiper Equipamentos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer ao atendimento prestado pós a minha queixa ao site, prontamente me deram uma segunda opção viável para o problema o qual foi possível resolver sem perder a qualidade e a garantia da minha máquina. Acredito que tenha sido uma falha de comunicação interna que prontamente foi resolvida. Agradeço desde já aos envolvidos.Att Marley Martins