Empresa só faz a troca na embalagem de proteção que veio

Question

COMPREI UMA MAQUINA DE DESCASCAR ALHO E ELA VEIO COM DEFEITO VAZANDO AGUA, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E A VENDEDORA ME DEU A OPCAO DE ENVIAR A MÁQUINA PARA ASSISTENCIA TÉCNICA A MESMA ME DEU UM PRAZO DE ATE 20 DIAS PARA UMA POSSÍVEL SOLUCAO PODENDO SE ESTENDER (DETALHE Produto NOVO), SUGERI COM A VENDEDORA FAZER A TROCA DA MESMA E ELA ME INFORMA QUE A TROCA E O ENVIO DE UMA NOVA SO PODE SER FEITA SE EU ENVIAR NA CAIXA DE MADEIRA QUE ELA VEIO, CAIXA ESSA QUE NA TINHA NENHUMA INDICAÇÃO DIZENDO SER NECESSÁRIO GUARDAR PARA UMA POSSÍVEL TROCA .
EU NAO TENHO MAIS A CAIXA E A EMPRESA NAO QUER DAR ANDAMENTO A TROCA, MANDEI MENSAGEM HJ DIA 14/11/24 AGUARDANDO UMA RESPOSTA E NAO TIVE. GOSTARIA DE UMA SOLUÇÃO RAPIDA POIS É UM APARELHO PARA TRABALHO E SE A EMPRESA NAO TRM CONTROLE DE QUALIDADE NÃO É CULPA DO CLIENTE

Accepted Answer

Olá Marley

Agradecemos o seu contato e estamos trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível.

O Vazamento de agua se da pela massa de vedação da saida do alho, para solucionarmos a questão, será necessário realizar a re-colagem da massa de vedação

Nossa equipe técnica já foi informada sobre o ocorrido e está pronta para realizar o serviço ainda HOJE (18/11/*******). Entretanto, para garantir a durabilidade do reparo, será necessário um período de secagem, o que pode atrasar a entrega do produto em aproximadamente 24 horas.

Os dados da assistência técnica foram enviados para o seu e-mail/WhatsApp e a mesma se encontra a apenas 9 minutos da sua casa.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo(a) através dos nossos canais de atendimento:

Telefone:*******
Atenciosamente,

Hiper Equipamentos

Empresa só faz a troca na embalagem de proteção que veio

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor