Hiper Equipamentos

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Carapicuíba - SP

15/06/2025 às 20:38

ID: 219723839

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Gostaria de relatar meu descontentamento com empresa HIPER COMÉRCIO, referente ao liquidificador industrial adquirido junto à empresa HIPER EQUIPAMENTOS, que apresentou defeito com apenas dois meses de uso.

No dia 16/05, entrei em contato via e-mail relatando o problema e não obtive retorno. Diante da ausência de resposta, recorri ao atendimento via WhatsApp, onde fui orientada a procurar a assistência técnica autorizada.

Seguindo a orientação, agendei e levei o equipamento no dia seguinte ao técnico Sr. *****, que informou que o prazo médio de troca seria de até 15 dias. Porém, no dia 02/06, após o prazo já estar vencido, entrei novamente em contato e fui informada que a fábrica ainda enviaria as peças, com previsão de mais 10 dias para o conserto.

No dia 10/06, questionei novamente e fui informada que o equipamento estaria pronto no dia 13/06, após às 15h. No entanto, posteriormente fui avisada de que o conserto não havia sido realizado e que eu deveria buscar o equipamento. Tentei a retirada no sábado (14/06), e fui informada de que a entrega só ocorreria no domingo (15/06).

No momento da retirada, para minha surpresa, o liquidificador estava exatamente nas mesmas condições que foi entregue, com a base plástica danificada (aparentemente derretida), dificuldade para encaixe do copo e nenhuma solução efetiva apresentada. O técnico sequer estava no local para esclarecimentos.

Estou há mais de um mês sem solução, com o equipamento fora de funcionamento, o que tem causado prejuízos diretos ao meu comércio, que está inoperante por conta dessa situação.

Solicito com urgência:
1. Substituição imediata do equipamento com defeito, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o defeito não foi resolvido dentro do prazo legal.
2. Ou, se preferirem, o ressarcimento total do valor pago para que eu possa adquirir um novo equipamento em outro fornecedor.
3. Um posicionamento oficial da empresa com prazo máximo para resposta e resolução.

Fotos do equipamento no momento da retirada estão anexadas a este e-mail/mensagem.

Aguardo retorno urgente. Ressalto que, caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis nos órgãos de defesa do consumidor e demais canais de reclamação pública.