Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

13/03/2023 às 16:55

ID: 160924803

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 10/03/******* pela manhã ao verificar minha caixa de email notei que havia recebido email da empresa Hiper Pump Suplementos dizendo que havia pedidos de compra em meu nome. Às 09:31 liguei para a referida empresa que desconheço e nunca ouvi falar, a pessoa que me atendeu pelo nome de Milton que disse ser proprietário da mesma pediu o número do ******* no email e passei para ele o mesmo. O sr Milton verificou que o pedido havia sido cancelado e que era para eu ficar tranquilo. Para minha surpresa no mesmo dia recebi outro email com um novo pedido de compra. Liguei novamente para a Hiper Pump e falei com o Sr Milton,e para a minha surpresa o mesmo disse que não podia fazer nada porque o pedido já havia sido enviado. Relato ainda que a compra foi feita pelo cartão Mastercard, eu não possuo cartão dessa operadora. Solicito uma solução para esta [Editado pelo Reclame Aqui] urgente. Estou entrando com um Boletim de Ocorrência relatando todo esse caso e constrangimento que estou passando. O sr Milton ainda questionou minha idoneidade dizendo que eu passei meus dados para outra pessoa. Outro ponto a esclarecer: a pessoa que fez a compra e [Editado pelo Reclame Aqui] meu nome o endereço é de Maceio/AL e eu resido em Indaiatuba/SP.

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Resposta da empresa

13/03/2023 às 19:21

Olá, o cliente nos ligou e perguntou a informação do ******* no qual eu mesmo disse que o pedido foi cancelado, informação verdadeira e temos ela como cancelada em nosso sistema. Prestamos toda ajuda necessária ao cliente informando os dados da bandeira do cartão, os últimos dígitos do cartão utilizado e também o estado de destino do pedido, o Sr. Paulo disse não ter cartão com esta bandeira, neste momento pedimos para ele entrar em contato com a bandeira de cartão pois alguém provavelmente estava usando seus dados para fazer cartão em seu nome.
No período noturno do mesmo dia o Sr Paulo ligou novamente de forma alterada dizendo que nossa empresa fez [Editado pelo Reclame Aqui] na compra dele, sendo que o ******* foi cancelado, conversando percebemos que foi feita outra compra na qual já havíamos enviado o produto, compra está que o cliente recebeu o e-mail porém nos avisou. Como já tínhamos enviado o produto não teríamos como cancelar a compra. Questionei o cliente e perguntei se ele tinha entrado em contato com o cartão de crédito e ele disse não ter entrado pois não tinha aquele cartão, neste momento perguntei se alguém tinha acesso aos dados dele e ele ficou ainda mais alterado e disse que iria fazer boletim contra nossa empresa, como percebi o nervosismo do cliente falei novamente para ele entrar em contato com o cartão e nada mais.
Nossa empresa trabalha de forma honesta no ramo de suplementos a anos e todas as compras são aprovadas ou cancelados pelo sistema de pagamento integrado a plataforma (pagaLI) onde não temos acesso ao dados de cartão, o máximo de dados que temos acesso foi passado ao cliente mas o Sr. Paulo não entrou em contato com a bandeira na qual os dados dele foi utilizado para fazer cartão

Réplica do consumidor

13/03/2023 às 19:33

O cidadão está mentindo, pois eu não solicitei nenhum número de cartão, somente perguntei a bandeira do cartão e ele em tom irônico disse que eu passei meus dados para alguém. Como eu já disse não possuo cartão da bandeira Mastercard. Como uma operadora vai passar os dados para mim se eu não tenho o número do cartão? Disse para ele desde o começo que era [Editado pelo Reclame Aqui] e mesmo assim confirmaram a venda. Em nenhum momento fiquei alterado e disse sim que faria um bo, pois trata-se de uma [Editado pelo Reclame Aqui] contra a minha pessoa. Como que uma empresa depois de ter recebido uma denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] ainda mesmo assim realiza a venda?