Não resolvido

PEDIDO NÃO ENVIADO

Hiper Pump Suplementos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Efetuei a compra de um Whey Protein *******% na Shopee com a loja deles no dia 11/11/*******, o vendedor programou a entrega para o dia 15/11, depois postergou para o dia 17/11, depois para o dia 21/11 e agora 22/11. Ele alega que a coleta da Shopee não passou para retirar o produto. Eu entro na página cancelar pedido e não consigo porque o botão está desabilitado, e quando clico aparece a seguinte mensagem o vendedor já separou seu produto para a coleta e fica inviável cancelar. Nem a Shopee tem conseguido cancelar. Se não tem coleta, porque ele não pausa o anúncio da Shopee? Ou só não quis enviar o meu porque inseri cupom de desconto do app? Solicito o CANCELAMENTO DO PRODUTO e o ESTORNO DO MEU VALOR PAGO. Já se passaram mais de 10 dias da compra e nenhum envio, por isso, solicito o cancelamento e estorno

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hiper Pump Suplementos respondeu

    20/04/2023 às 17:47

    As entregas de compras realizadas na shopee é diretamente com eles e não com nossa empresa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Atendimento horrível, puro [Editado pelo Reclame Aqui].

  3. Resposta final da empresa

    11/05/2023 às 14:35

    Boa Tarde. As entregas é de responsabilidade da plataforma shopee como JÁ informamos, precisa entrar em contato com a plataforma, a loja não tem acesso as entregas. Caso A SHOPEE não consiga realizar a entrega ela faz o estorno. Somos uma empresa a 7 anos no mercado pode consultar nosso CNPJ antes de fazer [Editado pelo Reclame Aqui] acusação (Calúnia) OU consulte nossa empresa diretamente com o sac. da shopee.