Mau atendimento e possível discriminação por parte de funcionárias em loja física
Não resolvido
Salvador - BA
08/05/2026 às 21:35
ID: 248143217
Olá boa noite
Venho através desta expor minha insatisfação com a atendente do caixa e a auxiliar.
Ao chegar caixa para passar as compras e efetuar o pagamento, a auxiliar de caixa procurou saber quantas embalagens eu queria
Informei que duas .
Mas minha quantidade de compras era superior a 2 embalagens
Então a colaboradora que estava embalando as compras começou a colocar produtos de limpeza junto com carne ,verduras e outras mercadorias.
Ao falar com ela que não estava correto, ela muito agressiva e com palavras que naquele momento não caberia para um cliente. Eu com sou do sexo masculino me silenciei para não acabar desrespeitando a colaboradora
Minha esposa então pegou todas os produtos e passamos em outro caixa .
A colaboradora do caixa que nós destratou , chegou um senhor de pele clara e o tratamento totalmente diferente com quem foi oferecido para minha família, que somos de pele negra.
Não quero entrar no mérito de racismos , descriminação.
Mas achei uma falta de despreparo do rapaz que estava representando a loja no momento que viu e não interferiu .
O ocorrido foi as 20hs mais ou menos, no dia ***** na loja da Vasco da Gama. Que fica próximo a minha residência
Hj não me sinto mais a vontade para frequentar essas lojas .
Onde já fui muito bem tratado em outros momentos por outros profissionais dessa loja .
Desde agradeço, peço providências. Mesmo deixando de usar essa loja
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:12
Prezado cliente,
Entramos em contato para compreender e esclarecer a questão mencionada, com o objetivo de resolver o ocorrido de forma eficiente.
Somos uma empresa que preza pelo bom atendimento, e que acredita no diálogo aberto e explicativo com seus clientes como um diferencial na nossa relação. Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Hiperideal
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:22
Desculpa caso não tenha entendido o ocorrido.
O que houve foi que sua colaboradora se comportou de uma forma que eu nunca vim um profissional da rede trabalhar
Onde a colaboradora que estava colocando as mercadorias na embalagem, estava colocando tudo misturado, carne junto com sabão, verduras com água sanitária.
E ao questionar, ele me responde que eu só pedir 2 embalagens. Respondendo de uma forma grosseira e com uma educação que não condiz com os outros profissionais da rede .
O rapaz que estava responsável pela loja , presenciou o ocorrido e nada fez.
Nós saímos desse caixa , nos dirigimos a outro onde fomos tratado de uma forma quase normal .
O que mais me estranha é ver as pessoas de pele escura pedindo respeito, mas quando se depara com o seu semelhante trata com indiferença, porque se eu fosse branco , de olhos azul , ou chegasse impondo rispidez como alguns de posse age , eu não teria passado por esse constrangimento.
Mas tranquilo, sou menor que um grão de areia, mas enquanto essa profissionais estiver na loja , não usarei mais a loja .
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:16
Por não tomar conhecimento do assunto de um suposto ato discriminatória
E o responsável pela loja negligência o ocorrido parecendo que concordava com tudo que aconteceu
E a rede não se importar com o cliente que passou por essa situação vexatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4