Hiperideal

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Salvador - BA

07/05/2026 às 16:10

ID: 248010133

Preciso abrir esta reclamação porque o atendimento da Ouvidoria de vocês pelo [Editado pelo Reclame Aqui] é péssimo. Meu contato é para informar que, no dia 02/05/2026, fui até o Hiperideal da Av. *****, ***** - Pituba, Salvador - BA, *****, comprar algumas coisas, dentre elas dois lombinhos de aproximadamente R$ 16,00 cada. Nesse dia, não só eu, mas também outros clientes que aguardavam as proteínas, perceberam, quando elas chegaram, que não estavam com uma textura boa, como se a comida tivesse sido feita há dias. Ainda assim, mesmo com o lombinho aparentando estar vencido, levei dois.

Porém, as compras foram passadas no totem, que estava sem papel para gerar a nota fiscal. Isso não acontece com frequência, mas acontece. Ao chegar em casa, quando fui comer, o lombinho parecia estar estragado. Diante disso, decidimos tirar fotos e gravar vídeos mostrando como o produto estava.

Minha companheira chegou a ir ao Hiperideal alguns dias depois para verificar como seria feito o reembolso do valor, mas foi informada de que não haveria reembolso por não termos a nota fiscal e que o máximo que poderiam fazer seria trocar o produto por outro lombinho. No entanto, eu não quero trocar por outro lombinho ou qualquer outro produto; quero a devolução do meu dinheiro.

Como podemos resolver esse problema?