Produto vencido e negativa de estorno no Hiperideal de Stella Maris
Resolvido
Salvador - BA
20/05/2026 às 06:30
ID: 249148339
Sou consumidora do Hiperideal de Stella Maris e no dia 12/05/2026 fiz uma compra e ao chegar na minha residência observei que levei uma "ABÓBORA" valor R$3,73, vencida dia 11/05/2026.
Tirei foto, anexa.
Guardei a nota fiscal e hoje, 15/05/2026, fui ao Hiperideal Stella Maris fazer nova compra. Contei o ocorrido e tive a negativa do estorno ao argumento que não levei o produto no mesmo dia!!!
O produto estava PODRE e VENCIDO! Não sou eu quem tenho que levar o produto no mesmo dia para troca e/ou estorno, mas sim VOCES que nao devem disponibilizar produto VENCIDO nas prateleiras. Sou advogada conhecedora dos meus direitos e achei tudo isso um absurdo!
Formalizei reclamação via faleconosco. Não tive retorno.
Formalizo reclamação aqui.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:39
Prezada cliente,
Entramos em contato para compreender e esclarecer a questão mencionada, com o objetivo de resolver o ocorrido de forma eficiente.
Somos uma empresa que preza pelo bom atendimento, e que acredita no diálogo aberto e explicativo com seus clientes como um diferencial na nossa relação. Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Equipe Hiperideal
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:32
Até o momento não foi estornado o valor. Valor pequeno. Imagine se fosse alto valor.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:18
Agradecemos por nos trazer essa questão à atenção e comprometemo-nos a melhorar cada vez mais. Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliar no que for necessário, reafirmando nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 12:56
Resolveram o meu caso. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10