Hiperideal

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Salvador - BA

23/05/2026 às 09:43

ID: 249462525

Título: Pedido não entregue após confirmação indevida da entrega

Realizei um pedido no Hiperideal Canela pelo aplicativo iFood, porém não recebi minhas compras corretamente.

No momento da entrega, a entregadora solicitou o código de confirmação. Após eu informar o código, ela finalizou o pedido no aplicativo como entregue. Entretanto, ao receber a sacola, percebi imediatamente que aquelas compras não eram minhas, pois o pedido estava identificado no nome de *****.

Informei o erro à entregadora no mesmo momento. Ela recolheu as compras incorretas e informou que retornaria com o pedido certo. Porém, ela não voltou e minhas compras nunca foram entregues.

Mesmo sem eu receber o pedido correto, a entrega permaneceu finalizada no aplicativo. Entrei em contato pelo suporte do iFood e informei que não recebi as compras, mas meu pedido de reembolso foi negado e acredito que tenha sido por falta de provas.

A situação demonstra falha grave na prestação do serviço, já que houve confirmação indevida da entrega sem que o pedido correto tivesse sido efetivamente recebido.

1. Violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC):

- Artigo 6, inciso VI: garante a reparação de danos ao consumidor.
- Artigo 14: o fornecedor responde pelos danos causados por falha na prestação do serviço.
- Artigo 20: o consumidor pode exigir restituição do valor pago quando o serviço não é prestado adequadamente.
- Artigo 35: o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou o reembolso integral.

Solicitações:

- Exijo o reembolso integral do valor pago pelo pedido não entregue.
- Solicito revisão imediata da análise feita pelo suporte do iFood.
- Solicito apuração da conduta da entregadora e verificação do histórico/log da entrega realizada.
- Solicito acesso às informações da entrega e da confirmação do pedido, considerando que a compra correta nunca foi recebida.

Possuo comprovantes do pedido e registros da tentativa de resolução pelo aplicativo.