O que aconteceu
Reclamação contra A Rede de Mercantis Hipermarketing
Hoje mais cedo, meu esposo esteve na loja para comprar carne. Ao chegar em casa, percebemos que a carne estava com um cheiro estranho, um pouco desagradável. No entanto, por sermos clientes antigos e confiarmos na qualidade da empresa, preferimos acreditar que não se tratava de um produto estragado.
Seguimos o preparo normalmente: utilizamos temperos (que, inclusive, custam dinheiro), cebola, legumes e todo o cuidado necessário para fazer uma refeição de qualidade. Para nossa surpresa, menos de 10 minutos após colocar na panela, toda a casa foi tomada por um cheiro insuportável. De fato, a carne estava estragada.
Nos dirigimos imediatamente até o hipermarket para resolver a situação. A única solução apresentada foi a troca da carne, sem qualquer outro tipo de compensação. E ainda colocaram condições para isso: meu esposo precisou dar duas voltas na loja para encontrar uma peça que tivesse exatamente o mesmo peso e valor. Não nos foi dada a opção de trocar por outro tipo de carne ou produto.
Agora, eu pergunto:
E os temperos que gastamos?
E o gás que foi desperdiçado?
E o tempo perdido?
E o almoço que não aconteceu?
Trocaram carne por carne, peso por peso, preço por preço. E o prejuízo do cliente, fica por isso mesmo? É esse o compromisso que o Hipermarketing tem com os consumidores que confiam na empresa há anos?
Fica aqui minha indignação e também uma reflexão: um bom atendimento não se resume a simplesmente cumprir a troca, mas sim em reconhecer o transtorno causado e valorizar quem escolhe comprar com vocês.