Disco de freio com defeito: solicitação de troca e ressarcimento de custos
Não respondida
São Paulo - SP
26/12/2025 às 14:54
ID: 235878781
No dia 10/11/2025 adquiri um disco de freio e pastilhas de freio na loja MercadoCar. Após a instalação, o produto passou a apresentar falhas, caracterizando defeito no produto.
Retornei à loja para solicitar a troca, porém fui informada de que a unidade não possui mão de obra para realizar a substituição do disco de freio. Com isso, fui orientada a levar o disco já retirado do veículo para que a troca fosse avaliada
O problema é que, para cumprir essa exigência, eu preciso:
Pagar mão de obra em outro estabelecimento apenas para retirar o disco defeituoso;
Arcar com transporte (corridas de aplicativo) para levar a peça até a loja;
Após a troca, pagar novamente o aplicativo para retornar ao meu endereço e outra mão de obra para instalar o novo disco.
Ou seja, estou tendo prejuízo financeiro e perda de tempo por conta de um defeito que não foi causado por mau uso, mas sim pelo próprio produto vendido pela loja.
Sou motorista de aplicativo, dependo do veículo para trabalhar, e toda essa situação gera não apenas custos extras, mas também impacta diretamente minha renda.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de produto com defeito, o fornecedor deve garantir uma solução adequada, sem transferir ao consumidor os custos e transtornos causados pelo problema.
O que espero como solução:
Troca do produto defeituoso;
Ressarcimento ou auxílio nos custos de mão de obra necessários para retirada e reinstalação do disco;
Uma solução justa, já que a loja não oferece estrutura para realizar a troca no próprio local.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada.