Contratação do Pacote Moeda Forte da Hire Brazil: Falta de Acesso Integral e Suporte Ineficiente Levam à Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Respondida
São José dos Campos - SP
27/05/2026 às 11:22
ID: 249819859
Em janeiro, adquiri o pacote completo Moeda Forte da Hire Brazil, porém desde a contratação não tive acesso integral às funcionalidades prometidas na plataforma.
Entrei em contato diversas vezes solicitando suporte e uma solução para o problema, mas até o momento a situação não foi resolvida de forma efetiva. Mesmo após meses, sigo sem conseguir utilizar o serviço conforme contratado.
Além disso, a empresa afirma que o acesso esteve liberado normalmente, porém isso não corresponde à minha experiência prática de uso, já que as funcionalidades não estavam disponíveis adequadamente e não recebi suporte eficiente para resolução.
Diante da falha na prestação do serviço e da impossibilidade de utilização da plataforma conforme ofertado, solicito o cancelamento do contrato e o reembolso do valor pago.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa para resolução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/07/2026 às 08:52
Oi, Natalia!
Após análise interna, identificamos que nossa equipe entrou em contato com você em fevereiro para dar sequência ao onboarding e esclarecer os próximos passos dentro da plataforma.
Na ocasião, explicamos o funcionamento da jornada, incluindo os módulos iniciais e a liberação progressiva de determinadas etapas.
Também realizamos novas tentativas de contato nos meses seguintes, dentro do nosso processo de acompanhamento, mas não tivemos retorno em algumas dessas interações.
Em maio, quando você voltou a nos acionar, reenviamos seu acesso, buscamos entender a dúvida apresentada e explicamos novamente o funcionamento da plataforma.
Como você manifestou interesse no cancelamento, informamos que poderíamos seguir com a solicitação caso esse fosse o seu desejo.
Posteriormente, seguimos com o reembolso integral do valor pago.
Reforçamos que houve tentativas da nossa parte de auxiliar na utilização da plataforma.
De toda forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar a experiência dos nossos alunos.
Já estamos aprimorando nossos processos de acompanhamento para alunos que apresentam maior dificuldade na navegação ou utilização da plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.