Falta de informações sobre pedido e divergência de valor no sistema

No dia 16/06/2026 realizei um pedido junto à Hiroshima, conforme comprovante emitido pela própria empresa, contendo 13 itens, com valor total de R$ 152,97.

Desde a realização da compra, não recebi qualquer atualização sobre o andamento do pedido, entrega ou faturamento. Ao acessar o aplicativo/portal da empresa para acompanhar a solicitação, verifiquei que o pedido aparece com a informação de "Pedido Faturado", porém o valor exibido é de R$ 0,00, o que diverge do valor constante no resumo do pedido.

Essa inconsistência gera dúvidas sobre a situação real da compra, principalmente porque não há informações claras sobre o status atual, previsão de entrega ou eventual problema no processamento do pedido.

Solicito um posicionamento da Hiroshima sobre:

Qual é o status atual do pedido realizado em 16/06/2026;

Se o pedido foi efetivamente faturado e enviado;

O motivo pelo qual o sistema apresenta o valor de R$ 0,00 em vez do valor correto de R$ 152,97;

A previsão de entrega dos produtos adquiridos.

Aguardo um retorno com esclarecimentos e a regularização das informações disponibilizadas no sistema.