Meu anel de formatura de Pedagogia perdeu o dourado e quero a troca ou reembolso

Boa tarde, comprei um anel há pouco tempo, pela revista HIROSHIMA, Larc Semijoias, a revendedora disse que tem garantia, o anel de formatura de PEDAGOGIA, nem usei o anel, o mesmo está branco, perdeu o dourado, na revista dizia que o anel é banhado a ouro 18k, fiquei muito triste. Peço a gentileza, da troca do anel ou o reembolso do produto, não tive mais contato com revendedora, ela trabalhava comigo, o mesmo encontra-se na embalagem original, desde já agradeço muito pela compreensão e atenção dada. Fico no aguardo!