Minha lava e seca Hisense não seca as roupas e a empresa não resolve

NOVA RECLAMAÇÃO PROBLEMA NÃO SOLUCIONADO / SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIA DEFINITIVA

Esta reclamação é referente à reclamação anterior registrada junto ao Reclame Aqui sob o ID *****, pois, apesar de todo o período transcorrido e das tentativas de solução, o problema apresentado pela minha máquina lava e seca Hisense continua sem solução.

Já se passaram 26 dias desde a abertura da solicitação junto à Hisense. Inicialmente, fui informado de um prazo de 15 dias para resolução. Posteriormente, a empresa passou a informar que o prazo seria de 30 dias.

Diante disso, questiono objetivamente: qual será a solução caso os 30 dias também sejam ultrapassados?

Segundo a empresa, o atendimento estaria aguardando um processo de faturamento. Enquanto isso, continuo arcando com gastos extras para conseguir lavar minhas roupas, pois moro em apartamento e não tenho condições de utilizar o equipamento adequadamente.

HISTÓRICO DO PRODUTO

Mudamos para o imóvel em 21/06/2025 e somente a partir dessa data começamos efetivamente a utilizar a máquina, pois anteriormente não residíamos no apartamento.

Entretanto, em 26/07/2025, ou seja, após apenas 36 dias corridos de utilização, o equipamento já apresentou problema.

A assistência técnica realizou avaliação anteriormente e diagnosticou a necessidade de substituição de duas peças para reparo, tendo também informado que não havia problema no ambiente de instalação. Dessa forma, segundo o diagnóstico apresentado pela própria assistência técnica, as condições de instalação estavam adequadas.

NOVA VISITA TÉCNICA PROBLEMA NÃO FOI REPRODUZIDO

Na presente data ***** por volta das 16h35, compareceu ao meu apartamento um técnico identificado como ***** da empresa *****.

Expliquei novamente que o problema apresentado é que a máquina não realiza a secagem das roupas de forma adequada, permanecendo as roupas úmidas ao final do processo.

Quando o técnico chegou a máquina já se encontrava no 3 Ciclo de secagem

infelizmente as roupas terminam molhadas, afim de tirar duvida chamamos o zelador para verificar a veracidade do que estamos relatando SR *****, Já fiz solicitação a Hisense a devolução do nosso dinheiro pois está é a segunda maquina tendo em vista que a primeira ocorreu um problema na qual a empresa demorou 38 dia para nos atender. Infelizmente a máquina não seca onde tenho de usa la dia e noite para tentar secar nossas roupas Hoje tenho um acumulo de roupa inadmissível o que eu desejo como consumidora que a HISENSE SEJA INTEGRA COM SEU CONSUMIDOR ONDE FOI VENDIDO UM BEM DURÁVEL.

Durante o atendimento, porém, não foi realizado um ciclo completo de lavagem e secagem com roupas, justamente para verificar na prática o problema que venho relatando sobre a máquina.

O técnico realizou um procedimento denominado (Auto Teste), utilizando um aparelho/equipamento, mas não realizou o processo completo de lavagem e secagem necessário para que fosse possível verificar o comportamento da máquina em condições reais de utilização.

Não ficou esclarecido para mim:

qual é exatamente o procedimento denominado Auto Teste;

quais componentes foram avaliados;

quais parâmetros foram medidos;

qual foi o resultado do teste;

e, principalmente, como esse procedimento poderia comprovar que a máquina consegue realizar corretamente a secagem das roupas.

O técnico também afirmou que as roupas estavam secas. Entretanto, solicitei que outra pessoa presente no apartamento verificasse as roupas, e essa pessoa constatou, ao tocar nas peças, que elas permaneciam úmidas, sem condições de serem consideradas adequadamente secas para utilização.

Portanto, não considero que o problema tenha sido solucionado ou sequer devidamente reproduzido e testado durante essa visita técnica.

O técnico também informou que não poderia permanecer no local para realizar um ciclo de teste, e que a questão referente ao pedido de reembolso/devolução do produto deveria ser tratada diretamente com a Hisense.

SOLICITO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA

Diante de todo o histórico, solicito que a Hisense:

1. Apresente uma solução definitiva para o problema e não apenas uma nova resposta informando que o equipamento está funcionando normalmente;

2. Informe por escrito qual procedimento técnico foi realizado na visita, inclusive esclarecendo o que foi avaliado no chamado Auto Teste;

3. Caso a empresa entenda que não existe defeito, apresente laudo ou relatório técnico detalhado, indicando os testes realizados e os respectivos resultados;

4. Realize, se necessário, um teste prático adequado para verificar o funcionamento da secagem, capaz de reproduzir o problema relatado;

5. Informe claramente qual é o prazo efetivo para conclusão do atendimento, considerando que o prazo inicialmente informado de 15 dias já foi ultrapassado;

6. Caso não seja possível realizar o reparo dentro de prazo razoável, solicito a troca do produto ou a devolução do valor pago, conforme já solicitado anteriormente;

7. Que seja dada uma resposta definitiva ao caso, considerando todo o histórico do atendimento e a reclamação anterior de ID ***** de 22/08/2025.

Registro ainda que, em 29/07/2025, recebi e-mail da Hisense referente ao protocolo *****, solicitando o envio de fotos e documentos, os quais foram devidamente encaminhados à empresa.

A situação vem causando transtornos e despesas adicionais, pois continuo sem conseguir utilizar o equipamento adequadamente para a finalidade para a qual foi adquirido.

Além disso, minha esposa encontra-se em recuperação de uma cirurgia de prótese, o que torna ainda mais difícil lidar com os transtornos decorrentes da impossibilidade de utilizar adequadamente a máquina.

Não estou solicitando apenas uma nova avaliação sem conclusão. Solicito uma solução efetiva, com diagnóstico técnico devidamente documentado e, caso o problema não possa ser solucionado, a substituição do produto ou a devolução do valor pago.

Aguardo uma resposta objetiva e definitiva da Hisense.

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