Negativa de atendimento em garantia baseada na nota fiscal e não na data de entrega
Não respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 10:25
ID: 256257853
Hisense nega atendimento em garantia desconsiderando a data de entrega prevista no próprio Termo de Garantia
Reclamação:
Prezados,
Venho registrar formalmente minha reclamação contra a HISENSE, referente a uma televisão adquirida junto ao Grupo Casas Bahia, que apresentou defeito na tela, caracterizado por uma faixa horizontal na parte inferior do display, comprometendo sua utilização normal.
Ao solicitar atendimento em garantia junto à Hisense, fui informado de que o produto estaria fora do prazo de garantia, considerando a fabricante exclusivamente a data de emissão da Nota Fiscal.
Entretanto, essa justificativa não está de acordo com o próprio Termo de Garantia fornecido pela Hisense.
Conforme documentação anexada:
Data de emissão da Nota Fiscal: 08/08/2025;
Data de recebimento/entrega do produto: 14/08/2025;
Prazo de garantia informado pela fabricante: 1 ano.
O ponto principal desta reclamação está justamente na redação do próprio Termo de Garantia da Hisense.
Na seção I ABRANGÊNCIA E PRAZO DE GARANTIA, o documento estabelece que a garantia total de 1 (um) ano é:
contada a partir da data de aquisição, ou da data da entrega do produto
A própria Nota Fiscal apresenta o registro da data de recebimento em 14/08/2025, devidamente preenchido no documento.
Dessa forma, não considero adequada a negativa de atendimento baseada exclusivamente na data de emissão da Nota Fiscal, uma vez que o próprio Termo de Garantia da fabricante prevê expressamente a data de entrega como uma das referências para início da contagem da garantia.
Considerando a data de entrega registrada, 14/08/2025, o prazo de um ano indicado no Termo de Garantia somente se completaria em 14/08/2026.
Solicitação
Diante do exposto, solicito à HISENSE:
A revisão da negativa de atendimento;
O reconhecimento da data de entrega de 14/08/2025 como data expressamente prevista no Termo de Garantia;
A abertura da respectiva ordem de serviço para atendimento em garantia;
O encaminhamento do produto para assistência técnica autorizada, conforme procedimento da fabricante;
O reparo do defeito apresentado na tela, sem qualquer custo, observadas as condições do Termo de Garantia.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que apresente formalmente e de maneira fundamentada:
a cláusula específica do Termo de Garantia que justificaria a negativa;
o motivo pelo qual a data de entrega registrada na própria documentação não seria considerada;
e o fundamento para considerar exclusivamente a data de emissão da Nota Fiscal, diante da redação expressa do Termo de Garantia.
Não estou solicitando uma extensão ou exceção de garantia. Estou solicitando o cumprimento das condições de garantia estabelecidas pela própria fabricante no documento fornecido ao consumidor.
Anexo a esta reclamação a Nota Fiscal, o Termo de Garantia e os registros que demonstram o defeito apresentado no televisor.
Aguardo a revisão da decisão e a abertura do atendimento em garantia.
Ricardo Bezerra Costa