Respondida

Meu acordo consta como cancelado mesmo após pagar duas parcelas

HISOFI BRASIL RECUPERACAO DE CREDITOS E GESTAO DE NEGOCIOS DIGITAIS

cidade: Santo Ângelo

O que aconteceu

Fiz um acordo em final de agosto, paguei a primeira prestação, e meu acordo consta como cancelado. Não consigo atendimento com ninguém em nenhum número de contato disponível, já paguei a segunda parcela e fica como pendente.

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Interações da reclamação

  1. HISOFI BRASIL RECUPERACAO DE CREDITOS E GESTAO DE NEGOCIOS DIGITAIS respondeu

    06/10/2026 às 09:35

    Olá, Débora.

    Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua preocupação, principalmente porque você informa que realizou o pagamento de duas parcelas e, mesmo assim, o acordo consta como cancelado.

    Vamos encaminhar o caso para análise, para verificarmos o histórico do acordo e a situação dos pagamentos informados. Também vamos verificar a divergência entre os pagamentos realizados e o status apresentado no sistema.

    Caso o acordo tenha sido realizado pela hiSofi, pedimos que nos encaminhe os comprovantes dos pagamentos pelo e-mail [email protected], informando o número desta reclamação, *****, para que possamos relacioná-los ao atendimento.

    Após a análise, será verificada a tratativa adequada para o acordo e os valores já pagos.

    Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos por nos sinalizar a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe hiSofi