Respondida

Meu pagamento não foi reconhecido pela Hisofi e temo negativação

HISOFI BRASIL RECUPERACAO DE CREDITOS E GESTAO DE NEGOCIOS DIGITAIS

cidade: Timon

O que aconteceu

Olá boa tarde! Tenho um acordo com a hisofi de um débito junto à faculdade Estácio Ceut, infelizmente eu precisei pagar com atraso, a parcela do mês passado com vencimento 20/09. Ao acessar a plataforma da Hisofi o link para pagamento no pix e o boleto já estavam inválidos, dessa forma acessei a plataforma Sia da Estácio, para efetuar o pagamento com os juros corrigidos. No entanto, o pagamento na plataforma da sia consta baixado, mas na plataforma da Hisofi não. Realizei o pagamento no dia 28/09 e hoje está com 10 dias e nada de recolherem o pagamento que realizei. Ao entrar em contato com a atendente na plataforma Sia, ela me orientou sobre algo relacionado a (desapontamento de débitos no Serasa) ou seja, a empresa hisofi ou Estácio não sei, estão já encaminhando meus dados para negativação. A empresa hisofi não disponibiliza de um canal de atendimento humano, somente o robótico, o que dificulta tratar desses assuntos. Essa é a segunda vez que preciso vim até a Reclame Aqui, pra tentar um contato com essa empresa de cobrança!

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Interações da reclamação

  1. HISOFI BRASIL RECUPERACAO DE CREDITOS E GESTAO DE NEGOCIOS DIGITAIS respondeu

    07/10/2026 às 14:26

    Olá, Grasiela.

    Lamentamos os transtornos relatados e entendemos sua preocupação com a situação do pagamento.

    A parcela mencionada estava vinculada a um acordo intermediado pela hiSofi, porém a Estácio é a instituição credora e responsável pela emissão dos boletos, pelos valores e encargos aplicados ao pagamento em atraso, além dos procedimentos relacionados à negativação.

    Como o boleto do acordo estava vencido e não permitia mais o pagamento, não conseguimos emitir uma segunda via de um boleto vencido, mesmo quando houve alguma dificuldade para utilizá-lo anteriormente. Nesses casos, pode ocorrer uma falha de sincronização entre os sistemas, cuja origem precisa ser verificada junto à instituição responsável pela dívida e pela emissão do boleto.

    Você informou que realizou o pagamento diretamente pelo SIA da Estácio em 28/09 e que ele já consta como baixado na plataforma da instituição. Como esse pagamento foi realizado diretamente à Estácio, a confirmação e a atualização junto à instituição devem ser verificadas com ela.

    Quanto à eventual negativação mencionada no atendimento, esse procedimento é de responsabilidade da Estácio, não sendo realizado pela hiSofi.

    Sentimos muito pelos transtornos e permanecemos à disposição para auxiliar dentro do que estiver relacionado à negociação intermediada pela hiSofi.

    Atenciosamente,

    Equipe hiSofi