Resolvido

Vales-terapia extra pagos e não creditados

HIT - HUMANITY IN TRANSFORMATION LTDA

cidade: Canoas

O que aconteceu

Tenho um plano pelo Wellhub, mas comprei também um plano com mais dois vales terapias com eles, só que apesar de já ter sido pago a 4 dias, tem algum bug no app que não creditou esses vales e está atrapalhando minha continuidade em algumas sessões que gostaria de manter a continuidade essa semana. Já mandei email e abri chamado no app, mas a velocidade de resposta e o acompanhamento tem sido insatisfatório.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. HIT - HUMANITY IN TRANSFORMATION LTDA respondeu

    26/01/2026 às 17:44

    Olá, Stanley!

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na liberação dos seus vales-terapia. Entendemos perfeitamente como a continuidade do acompanhamento terapêutico é importante e lamentamos que essa falha no app tenha gerado essa ansiedade.

    Mas nossa equipe técnica já localizou o problema e realizou o ajuste e os vales já estão disponíveis na sua conta para uso imediato.

    Quanto ao nosso tempo de resposta nos canais oficiais, agradecemos o seu feedback. Já estamos trabalhando internamente para que nosso suporte seja tão ágil quanto você precisa.

    Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente!

    Abraços, Equipe HIT

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Responderam rapidamente no mesmo dia e resolveram o problema. Acho a ideia da plataforma ótima e tem vários terapeutas excelentes, mas as vezes o app apresenta alguns bugs, mas eles foram prontamente resolvidos após minha manifestação.