Cobrança indevida após devolução de produto e solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Alessandra,

Lamentamos sinceramente pela demora e pelos transtornos causados durante o processo de estorno.

Verificamos o seu caso e identificamos que, infelizmente, ocorreu uma instabilidade em nosso sistema responsável pelo processamento dos estornos. Em razão dessa falha, alguns pedidos não foram concluídos automaticamente e precisaram ser reprocessados manualmente por nossa equipe financeira, o que ocasionou esse atraso.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente porque o produto foi devolvido e recebido em nosso centro de distribuição no início de maio, enquanto as parcelas continuaram sendo lançadas em sua fatura.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu caso já está em tratativa e o processo de estorno está sendo regularizado junto à administradora do cartão. Após a conclusão do processamento, a operadora do cartão é responsável por lançar o crédito na fatura, podendo esse prazo variar conforme as regras da instituição financeira.

Reforçamos que essa situação não representa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos adotando medidas para evitar que ocorrências como essa voltem a acontecer.

Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a conclusão do estorno e prestar qualquer esclarecimento que seja necessário.

Atenciosamente,

Equipe HIT Oficial

A resposta não ficou clara, quero uma data para a devolução do valor pois já se passaram 3 meses e a cobrança continua sendo lançada na fatura do meu cartao.

Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.

Ao analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que, após a solicitação de cancelamento, foi encaminhado o comprovante de estorno e, na ocasião, também orientamos que o crédito poderia ser visualizado em até duas faturas, conforme o prazo praticado pelas administradoras de cartão. Inclusive, informamos que, caso esse prazo fosse ultrapassado sem a disponibilização do crédito, seria necessário um novo contato para que pudéssemos verificar a ocorrência junto ao nosso financeiro.

Infelizmente, identificamos posteriormente uma instabilidade no sistema responsável pelo processamento dos estornos, o que fez com que alguns cancelamentos, incluindo o seu, não fossem efetivados corretamente, apesar de constarem como solicitados. Por esse motivo, foi necessário realizar o reprocessamento manual da operação, ocasionando o atraso.

Reforçamos que a situação já está sendo tratada com prioridade por nossa equipe financeira e estamos acompanhando o processo até a sua efetiva conclusão.

Lamentamos novamente por toda a experiência e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição até que o seu caso seja totalmente finalizado.

Atenciosamente,
Equipe HIT Oficial