Dificuldade na Troca de Produto Devido a Prazo Exíguo e Falta de Atendimento

Prezada,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer insatisfação causada durante o processo de devolução.

Conforme informado no e-mail de autorização de postagem, o código disponibilizado pelos Correios possuía prazo para utilização até o dia 08/03/2026, respeitando a política de trocas e devoluções da empresa, que estabelece 7 dias corridos para a realização da postagem após o envio do código.

Esclarecemos que esse procedimento está em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da contratação ou do recebimento do produto, sendo esse o mesmo período adotado para a formalização e envio da devolução.

Entendemos a situação mencionada em relação ao feriado municipal e ao funcionamento das agências, porém os prazos são definidos de forma padronizada para todos os clientes, justamente para mantermos a organização e a transparência em nossos processos internos. Dessa forma, quando o prazo de postagem é excedido, o código é automaticamente cancelado pelo sistema, não sendo possível sua reativação.

Ressaltamos que todas as orientações, bem como a data limite para postagem, foram previamente informadas no e-mail enviado no momento da abertura da solicitação.

Lamentamos não poder atender à solicitação neste caso específico, mas permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe HIT

Flexibilidade é uma coisa importante. Não se trata de 1 mês, mas de 1 dia. Perde/se cliente.

Entendemos sua colocação e respeitamos seu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor sempre que considerar necessário.

Para esclarecimento, verificamos em sistema as informações referentes ao seu pedido *****:

* A entrega do pedido foi realizada em 20/02/2026, conforme registro de rastreamento.
* De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compras realizadas online é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
* Dessa forma, o prazo para solicitação de devolução ou troca por arrependimento se encerrou em 27/02/2026.
* Em nosso sistema consta que a solicitação de troca foi registrada em 01/03/2026, portanto após o prazo previsto.

Ressaltamos que todas as informações seguem os prazos estabelecidos pela legislação e também pela política de trocas disponível em nosso site.

De toda forma, permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento