HIT recusa devolução dentro do prazo
Não resolvido
Maringá - PR
20/08/2026 às 17:20
ID: 256986923
HIT recusa devolução e não comprova a data de entrega
Sou cliente da HIT e estou decepcionada com a condução de uma situação que poderia ser resolvida com bom senso.
Quando recebi meu pedido, algumas peças ficaram grandes e entrei em contato solicitando a devolução. Naquele momento, o próprio sistema da HIT ainda mostrava o pedido como não entregue.
Como gostei das peças, inclusive comprei novamente os mesmos produtos no tamanho correto e hoje estou com peças duplicadas.
A HIT recusou a devolução alegando que a entrega teria ocorrido em 31/07. Contestei essa data e solicitei o comprovante de entrega. Como resposta, recebi apenas um print de WhatsApp no qual alguém informa 31/07.
Além da questão do prazo previsto no art. 49 do CDC, acredito que deveria existir também bom senso e valorização do cliente.
Não estou sequer exigindo o dinheiro de volta: aceito receber o valor como crédito para continuar comprando na própria HIT.
Já recomprei as peças que queria no tamanho adequado. Só não considero razoável ficar com produtos duplicados porque a empresa se recusa a rever uma situação cuja própria data de entrega está sendo contestada.
Espero que a HIT reavalie o caso e apresente uma solução compatível com o atendimento que seus clientes esperam.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 09:45
Olá, Andressa!
Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após o seu questionamento sobre a data de recebimento, realizamos uma nova verificação diretamente com os Correios, justamente para confirmar a informação apresentada em nosso sistema.
Em retorno à nossa solicitação, os Correios confirmaram que a encomenda foi entregue em *****, constando inclusive o registro de recebimento com assinatura da destinatária. O print encaminhado anteriormente corresponde justamente à confirmação obtida junto aos Correios após essa consulta.
Dessa forma, após a reavaliação do caso e a confirmação da data de entrega pela transportadora, verificamos que a solicitação de devolução foi realizada fora do prazo estabelecido em nossa política de trocas e devoluções.
Também verificamos o histórico de atendimento do pedido e não identificamos nenhum contato ou solicitação de devolução realizados anteriormente ao prazo estabelecido. O primeiro registro relacionado à solicitação de troca/devolução ocorreu somente em *****.
Compreendemos a sua colocação sobre a nova compra realizada e entendemos que a senhora gostaria de utilizar o valor como crédito para uma nova aquisição. No entanto, a realização de uma nova compra não altera o prazo referente ao pedido anterior, e precisamos seguir as condições estabelecidas para as solicitações de troca e devolução.
Reforçamos que o caso foi reavaliado justamente para esclarecer a divergência apontada. Após a consulta aos Correios, foi confirmada a entrega em *****, e não identificamos registros de contato anterior solicitando a devolução dentro do prazo aplicável.
Diante disso, infelizmente, não será possível prosseguir com a devolução ou disponibilização de crédito referente a esse pedido, uma vez que a solicitação foi realizada após o prazo previsto em nossa política.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe HIT
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 11:06
Empresa que não valoriza o cliente!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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