Insatisfação com Atendimento e Qualidade de Legging: Cliente Recorrente sem Solução
Respondida
Campo Grande - MS
02/06/2026 às 21:42
ID: 250397175
Gosto muito da marca e sou cliente há bastante tempo, com várias peças que adoro. Justamente por isso, fiquei muito decepcionada com a forma como minha situação foi tratada.
Há cerca de um mês, comprei uma legging de pezinho para uma viagem especial. Quando ela chegou, provei rapidamente e o tamanho pareceu correto. Dias depois, ao usá-la novamente para a viagem, percebi que o tecido não tem sustentação suficiente e o pezinho puxa a calça para baixo, fazendo-a escorregar constantemente e tornando o uso extremamente desconfortável.
Entrei em contato com a loja imediatamente, sem pedir reembolso. Solicitei apenas a devolução da peça em troca de crédito. No entanto, não encontrei qualquer acolhimento ou tentativa de compreender a situação. Recebi apenas a informação de que o prazo de 7 dias havia expirado e que nada poderia ser feito.
Entendo perfeitamente a política de trocas e o prazo legal. O que me decepcionou não foi a negativa em si, mas a ausência de qualquer esforço para buscar uma solução ou demonstrar boa vontade com uma cliente recorrente.
Fica um sentimento de desapontamento, especialmente porque sempre admirei a marca e esperava um atendimento à altura da qualidade que ela transmite.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:31
Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas que possui em relação à HIT, especialmente sendo uma cliente de longa data.
Após análise do histórico do atendimento realizado, verificamos que, em nenhum momento, houve tratamento desrespeitoso, indiferente ou sem acolhimento por parte da nossa equipe. O contato foi conduzido de forma respeitosa, cordial e transparente, sempre buscando esclarecer as informações de acordo com as políticas vigentes da empresa.
Entendemos sua frustração quanto à experiência com a peça adquirida. No entanto, conforme informado durante o atendimento, sua solicitação foi realizada após o prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções. Por esse motivo, infelizmente, não foi possível prosseguir com a troca em formato de crédito, uma vez que seguimos critérios aplicados de forma igualitária a todos os clientes, prezando pela transparência e pelo mesmo critério em todos os atendimentos.
Também compreendemos sua observação sobre a vestibilidade da peça. Contudo, características relacionadas à adaptação, sustentação ou conforto durante o uso podem variar conforme a experiência individual, sendo importante que a peça seja devidamente experimentada antes do uso externo, dentro do prazo disponível para eventual solicitação de troca ou devolução.
Nossa política de trocas e devoluções permanece disponível para consulta em: https://www.hitoficial.com.br/institucional/politica-de-trocas-e-devolucoes
Reforçamos nosso respeito pela sua trajetória como cliente da marca e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe HIT