Loja Hit Oficial retém indevidamente valor de devolução após expiração de vale-compra.
Respondida
Campinas - SP
19/05/2026 às 23:47
ID: 249142763
Loja Hit Oficial reteve meu dinheiro após devolução e se recusou a devolver.
Comprei dois vestidos na HIT Oficial e posteriormente devolvi um deles para troca. O valor da peça devolvida ficou como vale-compra/crédito na loja, ou seja: não era bônus, presente ou cortesia, e sim um valor pago por mim.
Quando tentei utilizar o crédito, fui informada de que o prazo havia expirado e que a loja não faria reativação, estorno ou qualquer solução. Na prática, a empresa simplesmente quer ficar com o meu dinheiro sem entregar produto algum.
Entrei em contato pelo WhatsApp tentando resolver de forma amigável, mas a resposta foi apenas que a política da loja não permite renovação após o prazo. Depois passaram a citar o Código de Defesa do Consumidor de forma genérica, alegando que o vale-compra possui validade e que não seriam obrigados a devolver o valor.
O problema é que esse crédito não foi um benefício promocional. Foi um valor proveniente de uma compra paga. Entendo que impedir o uso definitivo desse valor configura enriquecimento ilícito, já que a loja recebeu meu dinheiro e não forneceu nem produto nem reembolso correspondente.
Além disso, questionei sobre a suposta notificação prévia da validade mencionada pela empresa, e não houve comprovação de que fui formalmente notificada ou que concordei expressamente com a perda integral do valor.
Estou registrando esta reclamação porque espero uma solução justa:
* reativação do crédito OU estorno do valor pago
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:29
Prezada Anna, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer os fatos relacionados ao vale-crédito mencionado.
Verificamos internamente que o crédito no valor de R$ 581,31, referente à troca do pedido 1532820608833-01, foi regularmente disponibilizado em sua conta HIT em 28/05/2025, após a conclusão do processo de devolução solicitado.
Na ocasião, foi encaminhado e-mail ao endereço cadastrado informando de forma clara e expressa sobre a liberação do crédito, bem como sua validade de 90 dias, incluindo a orientação de que, após esse prazo, não seria possível renovação do vale-compra. O crédito permaneceu disponível para utilização integral durante todo o período informado.
Esclarecemos que o direito à informação clara e adequada está previsto no artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), sendo exatamente este o procedimento adotado pela HIT Oficial, ao informar previamente as condições de utilização e prazo do crédito.
Ressaltamos ainda que, durante o período de vigência do vale-crédito, não identificamos registros de contato relacionados à impossibilidade de utilização, solicitação de suporte ou questionamentos sobre o prazo informado, tendo a primeira manifestação sobre o tema ocorrido em 29/12/2025, aproximadamente quatro meses após o vencimento do crédito.
Reforçamos que o valor não deixou de ser disponibilizado ao consumidor em nenhum momento dentro do prazo estabelecido, permanecendo apto para utilização até a data limite previamente comunicada. Dessa forma, não houve retenção indevida de valores, mas sim a disponibilização integral do crédito conforme as condições informadas no ato da emissão e previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nossa política permanece disponível para consulta em:
https://www.hitoficial.com.br/institucional/politica-de-trocas-e-devolucoes
Assim, considerando que as condições foram previamente comunicadas e o prazo expirou sem utilização do crédito durante sua vigência, não será possível realizar a reativação do vale-compra ou restituição do valor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe HIT Oficial