Pedido atrasado há mais de um mês e loja não dá retorno
Em réplica
Vitória - ES
03/06/2025 às 16:11
ID: 218731927
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 24 de abril de 2025, referente ao pedido n *****, e até hoje não recebi o produto. O pedido está com mais de um mês de atraso, e a loja simplesmente não dá nenhum retorno.
Tentei contato por e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais, mas não obtive nenhuma resposta. Não há qualquer previsão de entrega, explicação ou suporte. É como se a empresa desaparecesse depois da confirmação do pagamento.
Trata-se de uma postura abusiva e desrespeitosa com o consumidor.
Exijo uma resposta imediata, com previsão real de entrega ou reembolso integral do valor pago, além de uma justificativa formal sobre o ocorrido. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e outras instâncias competentes.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 16:46
Informamos que seu caso foi encaminhado ao nosso gerente, que está em contato direto com os Correios para tratar da sua entrega com urgência.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido não foi extraviado e será entregue. No entanto, devido a uma greve interna nos Correios, alguns pedidos ficaram retidos em uma estação de distribuição, o que causou o atraso.
Como empresa, compreendemos totalmente o seu descontentamento com essa situação. Por isso, tomamos a decisão de remover os Correios como opção de entrega em nosso site, buscando evitar novos transtornos.
Com relação aos pedidos que já se encontram em atraso, estamos fazendo o possível para acelerar o processo junto aos Correios.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente, HIT
Réplica do consumidor
07/06/2025 às 16:19
Fico no aguardo o mais breve possivel
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 21:48
olá! pelo tempo gostaria de pedir o estorno do valor