Qualidade ruim!
Não resolvido
São Paulo - SP
25/05/2025 às 09:09
ID: 217936341
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma calça de presente no ano passado, calça nova pois bem, usei 2 vezes e ontem fui usar novamente a calça se desfez, no meio do passeio.
Qualidade pessima!
Detalhe que a calça ficou guardada, com cuidado, no saquinho e mesmo assim ela se desfez Não esperava isso de uma calça de 400 reais
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 08:21
Olá, sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou com a nossa calça. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto novo, de alto valor, e com tão pouco uso.
Prezamos pela qualidade das nossas peças e por isso esse tipo de situação não condiz com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Fotos da calça, especialmente da área danificada
Número do pedido
Data aproximada da compra
Seu nome completo e telefone de contato
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hit
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 12:10
Vamos lá, a empresa se mostrou solicita por aqui e ao conversar comigo jogaram a responsabilidade para a loja que eu comprei sendo que a calça é da marca deles e não da loja! Usei 3 vezes e perdi a calça, péssimo pós vendas, não recomendo a loja e não comprarei mais!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2025 às 15:11
Prezada Sra.
Lamentamos profundamente o transtorno ocasionado e informamos que esta não é, de forma alguma, a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme já esclarecido anteriormente, inclusive por meio de nosso canal de atendimento via WhatsApp, a loja onde a senhora efetuou a compra atua como revendedora autorizada da marca HIT. Sendo assim, é ela a responsável pelos procedimentos de troca ou devolução dos produtos adquiridos diretamente em seu estabelecimento.
Cabe ainda destacar que, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, prazo este que, no caso da peça em questão, encontra-se expirado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe HIT