Recusa de devolução de peça pela Hit Oficial sob alegação de lacre rompido, apesar de estar intacto.

Prezada,

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

A HIT respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor e não adota qualquer prática destinada a restringir o direito de arrependimento ou devolução de seus clientes. Todas as solicitações são analisadas seguindo os mesmos critérios e procedimentos internos, de forma padronizada e sem distinção.

No caso em questão, a devolução foi recebida em nosso centro de distribuição e, durante o processo de conferência, foi constatado que a peça apresentava o lacre de segurança rompido. Essa condição foi devidamente registrada por nossa equipe no momento da análise. Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site, os produtos devolvidos devem retornar com os lacres e etiquetas originais devidamente afixados.

Entendemos que a cliente discorda do resultado da análise e afirma ter enviado a peça em condições diferentes daquelas verificadas por nossa equipe. No entanto, a decisão foi tomada com base nas condições identificadas no recebimento do produto e nos registros internos realizados durante a conferência.

Também esclarecemos que o vídeo encaminhado pela empresa tem como finalidade demonstrar as condições em que a peça foi analisada em nosso centro de distribuição. Em nenhum momento houve a intenção de criar uma situação artificial ou privar a cliente de seus direitos.

A HIT preza pela transparência e pelo respeito aos seus consumidores, motivo pelo qual mantém procedimentos de conferência e registro para garantir segurança e rastreabilidade em todas as devoluções recebidas.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe HIT Oficial

Não, a Hit não agiu com respeito no meu processo de devolução. O que vcs chamam de lacre violado é simplesmente o fixador da etiqueta desencaixado. Não existe lacre na peça de vocês. A etiqueta saiu encaixada da minha casa, da mesma forma que ela se encontra totalmente encaixada nesse momento. O que vocês apresentaram é um vídeo com uma etiqueta desencaixada com uma nota fiscal da minha compra ao lado. Uma etiqueta desencaixada não corresponde a um lacre violado. Inclusive pode ter sido muito bem desencaixada na própria empresa para não cumprir com a troca que é meu direito. A minha peça está em perfeito estado, a etiqueta está em perfeito estado, a peça não teve nenhum uso. A única coisa errada que existe nesse processo é o descumprimento do meu direito de devolver uma peça que não tenho interesse em comprar

Entendemos sua manifestação e respeitamos seu direito de discordar da conclusão apresentada pela empresa.

No entanto, esclarecemos que a análise não foi realizada com base em suposições, mas sim nas condições verificadas por nossa equipe no momento do recebimento e conferência do produto devolvido. Conforme os registros internos, a peça foi recebida com o dispositivo de fixação da etiqueta desacoplado da forma exigida para aprovação da devolução, motivo pelo qual a solicitação foi recusada.

Reforçamos que a HIT não realiza qualquer manipulação de produtos com o objetivo de negar solicitações de troca ou devolução. Tal prática seria incompatível com nossos procedimentos internos e com os valores da empresa. O processo de conferência é realizado para todas as devoluções recebidas, seguindo os mesmos critérios estabelecidos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Compreendemos que a senhora afirma que a peça não foi utilizada e que atualmente a etiqueta encontra-se novamente afixada. Contudo, a análise considera as condições em que o produto foi recebido em nosso centro de distribuição, conforme registrado durante o processo de conferência.

Dessa forma, após reavaliação do caso, mantemos o posicionamento já informado anteriormente, uma vez que a devolução não atendeu aos critérios previstos em nossa política vigente.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe HIT Oficial.