Não resolvido

Defeito no toca-discos e recusa da loja em realizar a devolução após assistência técnica

Hitexx Music

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um toca disco da Audio-Technica AT-LP60X pela loja, o recebi bem e utilizei por menos de dois meses e o produto apresentou defeito no motor de rotação. Entrei em contato com a loja e me encaminharam para a assistência. Apesar da assistência ser extremamente solícita e rápida, o problema foi substituido por outro, e o braço da agulha foi danificado. Então entrei em contato para devolução com a loja, eles orientaram apenas voltar a falar com a assistência e alegando que não tenho direito de devolução pois havia passado os 30 dias do mercado livre, ignorando meu direito do consumidor de 90 dias de garantia (a partir da apresentação do problema, inclusive) e oferecendo que eu mesmo mexesse no aparelho (caso no qual eu perderia a garantia). Se recusaram a ajudar e apenas jogaram o problema no colo de outro, falta de comprometimento e péssimo atendimento. Um produto de mil reais não deveria apresentar esse tipo de problema, e quando se apresenta ele deveria ser resolvido rapidamente pela loja responsável, eles tem o contato com o fabricante, se for esse o caso, porém o consumidor fica à mercê, torcendo pra que se resolva com uma pessoa que não se compromete a ajudar, mas livrar a si e a empresa do trabalho de fazer algo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hitexx Music respondeu

    19/08/2026 às 11:19

    Olá, Kevin.

    Lamentamos a experiência relatada e entendemos sua frustração, principalmente porque o produto apresentou uma ocorrência pouco tempo após a compra e, após o encaminhamento à assistência, surgiu uma nova situação envolvendo o braço do toca-discos.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: o fato de o prazo da Compra Garantida do Mercado Livre ter sido encerrado não significa que a Hitexx esteja se eximindo de suas responsabilidades de pós-venda. O encaminhamento do produto à assistência foi justamente a forma adotada para que o problema apresentado fosse avaliado e solucionado dentro da garantia aplicável.

    No primeiro atendimento, o defeito relatado estava relacionado à rotação do prato, e o equipamento foi encaminhado à assistência técnica autorizada, que realizou o procedimento necessário. Posteriormente, fomos informados sobre uma nova ocorrência relacionada à elevação do braço.

    Nesse momento, não seria correto simplesmente presumir que essa nova ocorrência corresponde ao mesmo vício inicialmente apresentado. Por isso, a orientação para que o equipamento fosse novamente avaliado pela assistência técnica teve como objetivo identificar a causa do problema e indicar o procedimento adequado.

    Também queremos esclarecer que não orientamos o consumidor a realizar uma intervenção que comprometa a garantia. Eventuais ajustes ou procedimentos somente devem ser realizados conforme as orientações oficiais da fabricante ou pela assistência técnica competente.

    Nosso objetivo é que o equipamento tenha seu funcionamento devidamente avaliado e que a solução seja definida com base na análise técnica do produto, preservando os direitos do consumidor e as condições de garantia aplicáveis.

    Atenciosamente,

    Equipe Hitexx Music

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Respondem, mas são muito automáticos e não se prestam a ajudar e jogam no colo pros outros resolver. Sim foi enviado para a assistência e não resolveu.