Problema de contaminação em suplemento Ômega 3 Pro da Hive causa sangramento intestinal em bebê de 6 meses
Em réplica
Horizonte - CE
13/06/2026 às 13:51
ID: 251304561
Gostaria de registrar uma situação que ocorreu com a minha primeira compra na Hive (Hive Co Ltda.), em relação ao produto 'Ômega 3 Pro', que possui o selo de qualidade MEG-3. Como foi nossa primeira experiência com a marca, nossa intenção é reportar o caso e buscar um entendimento direto.
Meu filho de 6 meses apresentou um quadro de sangramento intestinal devido a uma sensibilidade por contaminação cruzada de proteínas lácteas (leite) presente no produto (Lote: L0498 25), que ele consumiu indiretamente através da amamentação. Em esclarecimento por escrito enviado pelo SAC, a farmacêutica da empresa informou que a análise para alérgenos de leite não fazia parte da rotina analítica desse lote.
Por conta do ocorrido e para entender o que havia acontecido, abri um protocolo de verificação sanitária na ANVISA (Protocolo: *****), e o órgão me retornou recentemente solicitando o envio de dados complementares e fotos do rótulo para análise. Também comuniquei o fato ao Conselho Regional de Farmácia (CRF-CE, Protocolo n *****) e registrei um boletim de ocorrência para documentar o caso do lote.
Apesar de todo o susto que passamos, nós conhecemos e admiramos a proposta digital da Hive. Por ser a nossa primeira compra, não gostaríamos de ficar com uma impressão negativa e temos total interesse em dar uma segunda chance à marca, continuando a ser clientes no futuro.
Nossa intenção não é abrir um processo judicial ou criar um litígio. Por essa razão, tentei contato prévios com a empresa para propor uma composição extrajudicial amigável para o ressarcimento dos transtornos e encerramento definitivo da questão. No entanto, o SAC acabou me deixando sem respostas nas últimas tentativas de contato.
Utilizo este canal público para solicitar que o caso seja repassado à diretoria ou ao setor responsável, a fim de formalizarmos esse acordo de forma justa para ambos os lados. Aguardo o contato de vocês para resolvermos isso da melhor forma.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:13
Olá, Jonas!
Em resposta à sua manifestação sobre o produto Ômega 3 Pro, informamos que a alegação de contaminação cruzada associada à reação alérgica do lactente foi rigorosamente avaliada por nosso departamento de Garantia da Qualidade e não possui sustentação técnica ou científica, pelos seguintes fatores:
Processo Produtivo Seguro: O produto é fabricado sob estritas normas de Boas Práticas de Fabricação (BPF) aprovadas pela ANVISA. Os protocolos validados de limpeza e a segregação física e temporal na linha de produção eliminam qualquer risco de contaminação cruzada por alérgenos não declarados.
Controle de Qualidade Incontestável: O lote ******* foi aprovado em todos os testes físico-químicos e microbiológicos exigidos. A reavaliação de nossas amostras de retenção confirma a pureza, estabilidade e total conformidade do produto, sem qualquer desvio ou contaminante, sendo toda a análise documental avaliada desde a origem produtiva até a etapa final de envase.
Ausência de Nexo Causal: Alergias em lactentes são multifatoriais e dependem de toda a dieta da lactante e de fatores genéticos. Isolar o consumo do suplemento sem um laudo médico alergológico conclusivo e exames específicos carece de fundamento científico.
Além de outros pareceres técnicos que ficamos à disposição para apresentarmos em momento oportuno.
Dessa forma, a Hive reitera a absoluta segurança do lote e afasta qualquer hipótese de contaminação cruzada.
Compreendemos a preocupação com a saúde do lactente e por esse motivo, nossa equipe segue à disposição para maiores informações, por e-mail.
Atenciosamente,
Alaisy
Equipe Hive Global
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 00:59
É muito fácil para a Hive vir a público com uma nota técnica bonita para tentar impressionar quem lê de fora, mas no atendimento privado adotar uma postura completamente omissa e sem sensibilidade com a saúde do consumidor.
Falam em 'controle de qualidade incontestável', mas quando cobrados formalmente no privado, recusaram-se a apresentar os laudos laboratoriais específicos de ausência de alérgenos de leite para o lote ***** 25, alegando 'confidencialidade industrial'. Como consumidor e pai, o acesso aos testes do produto que causou sangramento intestinal no meu filho de 6 meses é um direito básico à informação e à saúde, e não um segredo de fábrica.
Para piorar, a proposta de suporte do pós-venda de vocês foi tentar fazer com que eu envie a minha unidade do produto (minha contraprova física) para uma análise interna de vocês, em troca de um mero reembolso do valor pago pelo pote. O valor do produto é irrelevante diante do transtorno e dos riscos que passamos. Não vou abrir mão da materialidade do lote que está em meu poder.
Como vocês se recusaram a enviar os laudos documentais e condicionaram o atendimento à entrega da minha prova, informo que dou por encerradas as tentativas de acordo amigável por aqui.
A unidade do produto e o histórico da nossa conversa já foram formalmente direcionados para subsidiar as investigações de campo dos órgãos reguladores competentes: a ANVISA (Protocolo n *****), o Conselho Regional de Farmácia (CRF-CE, Protocolo n *****) e a auditoria de conformidade da matriz internacional detentora do Selo MEG-3. Passar bem.