Minha compra de 07/10 nunca chegou e a empresa não me dá retorno

Fiz uma compra dia 07/10 pelo site, e nunca chegou. A data de entrega eram 10 dias úteis, mas se passaram muito mais que isso, e pelo codigo de rastreio nunca nem tinha saído da expedição, e ficou mais de 20 dias parado nessa atualização.. ja tinha chamado eles no direct do instagram, onde me chamaram no wpp e informaram que sairia no dia, ainda em outubro, e que iriam avisar assim que tivesse atualização, mas não recebi nada e nem data prevista pra entrega. Como primeira compra, é frustrante ver a falta de responsabilidade da empresa com os clientes.