O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 22/09/2026 de um kit no valor de 179,10 numero do *****, e até o momento, não recebi a nota fiscal nem o código de rastreio para acompanhar a entrega. O prazo informado no ato da compra já expirou, pois a entrega deveria ter ocorrido até hoje, 02/10/2026.
Além disso, tentei utilizar a opção "ver seu pedido", mas a página solicita um código de acesso enviado por e-mail que resulta em erro de página inválida ao ser inserido.
Diante do atraso e da impossibilidade de rastreamento, solicito o cancelamento da compra e o estorno imediato do meu dinheiro.
Aguardo o retorno com a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
*****
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4Interações da reclamação
Hiven Cosmeticos Ltda respondeu
06/11/2026 às 11:33
Olá,
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno. Em nossos registros consta que você recebeu atendimento via WhatsApp e que seu reembolso foi processado.
Por gentileza nos avise se precisar de mais informações ou se pudermos ajudar de alguma outra forma.
Atenciosamente,
Hiven Cosméticos.