O que aconteceu
Venho manifestar minha insatisfação com a condução do meu pedido, realizado em 19/09/2026, que até o momento não foi entregue.
No dia 23/09 solicitei o estorno, pois havia me cobrado o frete, sendo que a propaganda dizia que não teria cobrança. Fui informada que a compra seria cancelada.
Posteriormente, recebi uma mensagem informando que a empresa providenciaria o envio do produto. No dia 15/10/2026, fui comunicada de que meu pedido estava sendo preparado, que a etiqueta de envio havia sido emitida e que, em até 72 horas, eu receberia o código de rastreamento. Contudo, esse prazo não foi cumprido e não recebi a comunicação prometida.
Ao consultar o sistema da transportadora JT Express, verifiquei que o pedido foi faturado em 14/10 e que somente em 10/11 surgiram novas movimentações, indicando etapas de preparação do romaneio de expedição. Ou seja, mesmo após todas essas semanas, ainda não tenho confirmação de que o produto foi efetivamente despachado.
Considero inaceitável ter que aguardar por tanto tempo, solicitar o estorno sem que ele seja realizado e, posteriormente, receber uma nova promessa de envio que também não é cumprida.
Diante disso, solicito uma resposta objetiva e uma solução definitiva para o problema: a confirmação do efetivo despacho do produto, com o envio imediato do código de rastreamento válido e uma previsão concreta de entrega, ou, caso o envio não tenha sido efetivado, o cancelamento da compra e o estorno integral e imediato do valor pago.
Não tenho interesse em receber novas mensagens genéricas ou promessas sem cumprimento. Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela exige e apresente uma solução efetiva.
Aguardo retorno.