Produtos comprados em agosto e nunca recebi

Fiz a compra de um kit da hiven em agosto e até hoje meu produto não chegou. Tentei contato diversas vezes por email e whatsapp, sempre me deixam no vácuo, no email falam que vão me chamar no whatsapp, no whatsapp a pessoa pergunta do que se trata e não me responde mais. O número do pedido é *****, feito em 25 de agosto. Consta no rastreio que tentaram entregar e depois devolveram o produto. Mas não reenviam e também não devolvem o valor que eu paguei. Agora o que eu quero é a devolução do valor que eu paguei. Não quero mais receber os produtos. Essa enrolação me fez tomar raiva dessa empresa. Não quero mais usar e nem comprar produtos dessa marca.