HKPPAY PAGAMENTOS E COBRANCAS LTDA

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

01/04/2026 às 16:22

ID: 244948893

Título: Bloqueio de saque e retenção de saldo vinculado à 9556BET / HKPPAY

Descrição:

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa HKPPAY PAGAMENTOS E COBRANÇAS LTDA, vinculada à plataforma 9556BET (site: 9556bet.com), devido à retenção indevida de valores e bloqueio de saque.

Utilizei a plataforma 9556BET para divulgação e geração de comissões, acumulando o valor de R$ 1.138,14. Inicialmente, foi permitido apenas um pequeno saque no valor de R$ 54,73, porém, ao tentar sacar o restante, o sistema passou a exibir a mensagem de resgate proibido.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de forma genérica que houve atividade suspeita, porém:
- Não foi apresentada qualquer prova;
- Não foi informado qual regra foi violada;
- Não foi fornecido prazo para análise ou solução.

Posteriormente, o suporte passou a responder com mensagens automáticas, inclusive em idioma estrangeiro (chinês), orientando que eu continuasse jogando para que o sistema eventualmente liberasse a conta, o que considero uma prática abusiva, pois condiciona o acesso ao meu saldo à realização de novas atividades na plataforma.

Destaco ainda que:
- A plataforma não apresenta identificação clara da empresa responsável (CNPJ, razão social ou endereço);
- O atendimento é evasivo e não resolve o problema;
- O saldo permanece bloqueado sem justificativa concreta.

Considerando que a empresa HKPPAY PAGAMENTOS E COBRANÇAS LTDA está vinculada ao processamento de pagamentos da plataforma, entendo que há responsabilidade solidária na intermediação financeira.

Dessa forma, solicito:
- A liberação imediata do saque no valor de R$ 1.138,14;
- Ou a apresentação formal e documentada do motivo do bloqueio.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Anexarei provas (prints) de toda a situação.

Aguardo solução urgente.